1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）
文 献 综 述党的十九大报提出：转变政府职能，深化简政放权，创新监管方式，增强政府公信力和执行力，建设人民满意的服务型政府。
服务型政府是完善社会主义市场经济体制的内在要求，是社会主义民主政治的必然要求，是贯彻科学发展观的必然要求。
在政务服务体系中，政务热线是政务服务的重要渠道，也是公民参与和政民互动的有效平台。
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2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案
（一）本文研究内容及思路本文在国家大力推行服务型政府的大背景下，结合国家、政府出台的相关文件和政策，通过文献整理、实地调研和案例分析，探究我国在服务型政府视角下政务热线的发展现状与功能优化。
理论联系实际和数据分析评价。
以江苏省南京市12345政务热线发展的实际情况，总结发展过程中存在的问题等。
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