南京某险企道路交通事故查勘及车辆定损流程优化设计开题报告

1. 研究目的与意义

科技逐步发展的今天，汽车在生活中也越来越普及，随着人们生活质量的提高，汽车保险也成为伴随汽车成长的重要部分。现我国对汽车采取交强险的措施，是对生活的保障。如今，许多人开始购买商业险，避免或减少在汽车风险发生时所带来的财产损失。对汽车保险的数量要求也逐渐提高，许多保险公司也推出关于汽车保险的相关服务。车险收益在保险公司的全部收益中的比重越来越高，车险经营的好坏直接影响到了各公司经营情况。由于市场竞争越来越激烈，需要保险公司有更好的方案使消费者优先选择，其中车险理赔的效率已成为客户对公司理赔定损服务水平的最直接感受。通过剖析车险理赔业务中交通事故查勘及车辆定损过程中存在的问题，以及，借鉴国内外其他优秀的交通事故查勘及车辆定损流程和管理，结合目前中国平安保险股份有限公司的车险业务流程，即从报案调度、立案、查勘定损、核价核损、资料收集、核赔结案等一系列出现过程，寻找优化整个过程的措施，让客户更加满意的服务，同时改善中国平安保险股份有限公司的车险交通事故查勘及车辆定损的现状，使中国平安保险股份有限公司的车险可以更好的发展。车险的过程中最为重要的是与客户交流，让客户满意，而交通事故查勘及车辆定损直接与客户的根本利益挂钩，所以为增强车险方面的市场竞争力，就要优化定损理赔过程，最为直接并能即刻引起客户首肯的并不是增值服务或创新服务，而是基础性的理赔查勘定损服务。定损服务关系到履行责任、兑现承诺，影响到客户关心的核心利益，因而是每一个保险公司必须无条件、尽全力做好的。合理的优化流程，提高公司的市场竞争力。

2. 国内外研究现状分析

详见附件文献综述

3. 研究的基本内容与计划

研究内容：

1. 平安车险发展历程。

2. 平安车险理赔中查勘和定损的现状。

4. 研究创新点

道路交通事故查勘及车辆定损流程各细节优化。