1. 研究目的与意义
随着国内汽车市场的不断发展和完善，汽车4s店认识到仅凭销售汽车这一项已很难持续稳定的发展。
4s店不得不改变传统思路，不断完善汽车销售和售后服务整个系统。
而随着行业竞争的不断加剧，各类汽车4s店、修理厂、汽车装潢店比比皆是。
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2. 国内外研究现状分析
详见文献综述
3. 研究的基本内容与计划
研究内容：一、以4s店顾客满意度为研究对象，结合管理学满意度评估方法进行归纳总结。
二、梳理国内外满意度评估理论和方法，梳理国内外汽车4s店顾客满意度影响因素，分析各项因素的重要度。
分析评估方法的特点和发展趋势。
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4. 研究创新点
1．研究国内外的顾客满意度评估方法，分析我国评估方法的优劣。
2．梳理各时代的评估方法，思考其将来的发展趋势。
3．根据客户满意度评估方法，结合4s店的具体流程操作，改善4s店售后服务。
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