基于聚类分析法的江苏省快递服务网点布局规划开题报告

1. 研究目的与意义

快递服务网点在快递企业运营中发挥着重要作用，网点布局是快递企业与企业之间竞争和发展的焦点。快递服务网点布局不仅对快递公司的发展有着正面的影响，而且对整个微观区域内的经济发展有着至关重要的作用。快递服务网点的合理选址对于区域的发展具有重要作用，还可以促进区域物流的发展壮大，逐渐扩大我国的物流圈，可以加快区域之间的商品流通，增加经贸往来，促进经济发展，缩小区域间差距。

研究网点布局规划目的就是要寻求网点的数量、网点规模以及网点分布的最佳形式，既反映了快递企业的服务供给能力和水平，同时也决定了快递企业的生存发展。通过对快递企业网点进行布局规划，可以充分有效地发挥快递网点的服务供给能力，合理利用市场资源，满足快递市场的需求。还利于企业提高自身知名度，扩大在一定区域内的营运规模，提高业务收入，提高企业运营效率和质量，使企业的经济效益达到最大化。

2. 国内外研究现状分析

快递服务网点布局现状

一方面一些学者在时间满意度理论的基础上对网点布局进行了实证研究，认为服务时间和顾客的满意度表现为负相关性，随服务时间的延长，顾客的满意度下降。时间满意度包括服务流程的时间满意度，和可用服务时间满意度。流程时间有接待顾客、顾客等待、解决问题、上门服务的时间等。

其他方面大部分研究文献分别从不同的角度对商业及银行网点布局进行了深入而实际的探讨，城市商业及银行网点布局的研究对快递企业网点布局规划有着极大的指导作用。

3. 研究的基本内容与计划

主要包括以下三点内容：

（1）设施布局模型等相关内容，影响快递点布局的因素或评价指标分析；

（2）学习模糊聚类等基本聚类方法和编程软件如r语言、matlab，从中选取合适的聚类分析方法；

4. 研究创新点

将聚类分析法中的模糊聚类分析法运用到快递服务网点布局规划中，得出江苏省各市聚类结果，并根据聚类结果进行网点规划。