1. 研究目的与意义
随着我国进入新时代，国民经济不断发展，人民生活越来越富裕，电商系统不断完善，网购行为已经非常普遍，伴随而来的是我国民营快递企业的迅速发展与完善。当然，社会资源紧张，快递企业战略缺陷的不足也逐步显现出来，网购量越来越大，物流需求快速增长，需要更加完善详细的企业战略方案来匹配当前物流快速发展需要。民营快递企业作为城市主要的物流运输方式，其企业运营方式为服务城市物流来说意义重大。
目前，民营快递作为一个新兴的行业，已经进入了过度竞争的时期，部分地区已经进入了恶性竞争时期。从导入期到成长期，甚至尚未进入成熟期就出现了过度竞争与恶性竞争的迹象。中国的快递市场已经和国际市场相互融合, 形成了国内市场和国际市场一体化。
因此，在这个新时代竞争激烈的大背景下,中国民营快递企业既面临着巨大的挑战又迎来无限机遇。企业应该进行充分深刻研究论证，多维度考虑市场需求，同时企业应秉持绿色创新发展理念，追求可持续发展的竞争优势，提出为我国民营快递企业提高竞争力的战略决策。这也对建设低碳城市，实现城市的可持续发展具有重大的理论意义和实践价值。
2. 国内外研究现状分析
国内研究现状
在国内来说，对于企业内部的研究，相较于西方国家，国内的客户关系管理起步的较晚，仍处于学习，发展时期。很多企业对此一知半解，能够真正将客户关系管理运用到企业日常经营中的整体上说还不多。关于对客户关系管理理论的研究，国内有的学者认为它是一种管理理念，有的学者则认为他就是ＣＲＭ应用系统，主要的作用是进巧数据分析，管理客户信息等。这些观点基本符合国际主流思想，与国外学者的研巧相符。其核心也都是以客户为中心，尽力争取最有客户价值的那部分客户＂{7}。
杨琴（２０0０）认为ＣＲＭ是一种新型的营销理念的创新与变革，是一种＂一对一＂的营销模式。孙国辉（２００１）和上述观点一致，此外，还补充了企业维护好老客户，提高他们满意度和忠诚度的关键因素是要发掘出最有价值的重要客户，并与其建立长久稳定的合作关系。陈玉保，刘宏（２００２）认为客户关系管理是一种思想意识和管理理念，，企业只有通过ｍ－有效的客户关系管理，与客户建立长久，稳定的联系，不断的改进和维护彼此么间的关系，才能使得客户满意度和忠诚度得到提高。史丽萍，骆军（２００３）则认为要提高客户满意度，必须从深入地分析客户资料入手，仔细的分析客户的喜好，才能使客户满意度提高，从而增加企业的竞争力{7}。
3. 研究的基本内容与计划
研究内容：
(1)通过查阅文献、阅读相关书籍，对课题相关理论进行综述，介绍有关快递行业的相关概况；
(2)首先从整体上分析我国民营快递企业所处的经济环境、交通运输环境、技术环境以及政策体制环境。其次从微观上对我国具有代表性的民营快递企业的发展现状分别进行介绍。
4. 研究创新点
分析我国民营快递企业的发展特点及战略发展趋势的影响因素，通过SWOT模型去多维度分析，基于专业化理论基础，加入新时代大背景和自身的创新以及感性认识，以更加科学合理的视角去介绍我国民营快递企业战略状况。
