基于智能手机的汽车售后服务网络营销策略研究开题报告

1. 研究目的与意义

以智能手机为代表的移动平台正深刻影响着人们的生活方式和消费行为，如何顺应这一潮流，利用好智能手机等移动平台，为汽车服务企业的售后服务网络营销经营方式提供专业快速化的平台，同时这些平台方便了汽车消费者，对提升汽车服务企业的服务质量有着重要意义。该课题要求利用智能手机的微信群、微信公众号、QQ及定制APP等工具构建出一套新的汽车售后服务网络营销策略，并对其作出评价，为汽车服务类企业提供参考。

2. 国内外研究现状分析

国内外的一些汽车服务企业对基于智能手机广告的售后服务网络营销的探讨已经取得了许多成果，但是由于科技的飞速发展，移动终端平台的不断升级，其中的大多数还停留在浅层次，存在许多不足和局限，缺乏系统的基本研究，具体表现在四个方面：一，专业术语较多，不利于传媒业学术研究和指导实践；二，对网络营销模式认识模糊，把一些手机广告类型当作模式来使用，不够科学和规范；三，现有的研究局限于对售后服务的产品要素分析，较少有对宏观运营模式和整体市场的阐述；四，缺乏基于智能手机网络营销创意方面的探索；五，缺乏与时俱进和实践性，没有及时掌握当前智能手机及其网络营销软件的基本信息和发展方向，更缺少站在消费者角度做出方便使用的方法。

3. 研究的基本内容与计划

内容：

1.了解自媒体的性质、发展趋势及影响；

2.调研汽车售后服务企业典型服务项目；

4. 研究创新点

1.构建出新的基于智能手机的汽车售后服务网络营销策略方案。

2.评价构建出的基于智能手机的汽车售后服务网络营销方案。