1. 研究目的与意义
物流的本质是服务，物流服务质量是物流企业生命的保证，是物流企业占领物流市场、提升竞争力的关键因素，是物流企业获得利润的源泉，它直接关系到物流企业在激烈的竞争中的成败。但是，与现代物流发展要求相比，我国物流企业服务质量和水平还存在着很大差距，我国的一些物流企业开始把提高物流服务质量作为与国际接轨、进入国际物流领域的保证。如何实现高效、快捷、准确、安全、经济的物流服务，直接影响着物流企业的生存和发展。因此，提高物流企业的服务质量，是当前物流企业亟待解决的重大问题。本文通过对物流企业提高物流服务质量的探讨，了解物流服务质量的概述，发现物流企业服务质量存在的问题，提出具有建设性的意见，从物流企业的实际出发，从可操作性的角度提出了强化物流服务质量意识，构建全新的物流服务质量管理体系、细化管理、积极采用先进的物流技术等提高物流服务质量的对策，找出适合我国物流企业提高物流服务质量的方法和策略，以期为我国物流企业改善物流服务质量提供理论依据。
对南京快递物流企业服务质量，探讨物流服务质量评价涉及的相关概念，介绍影响物流服务质量的因素，分析目前南京物流企业服务质量存在的问题：提出从顾客满意的角度和物流服务提供能力两个方面建立物流服务质量评价指标体系，采用价值分析法对物流企业服务质量进行评价，并以案例物流公司为例进行了案例研究，最后根据评价结果，对南京物流公司服务质量中存在的问题进行了分析，提出改进建议，这对指导和完善南京物流企业服务质量具有一定的指导意义和实用价值。
2. 国内外研究现状分析
质量是一个企业的生命,对于快递行业来说尤甚,服务质量是留住顾客的关键因素。
随着电子商务发展、社会需求增加,国内快递业务连续多年都保持着超过50%的增长速度,但随着市场竞争日趋激烈,快递公司提供的服务质量也备受考验。
电子商务的发展离不开快递。
3. 研究的基本内容与计划
一、对于地区物流快递企业服务评价设计的研究
二、以某些公司为典型案例
三、运用相关理论和数据，设计出能够综合评价服务质量信息管理的信息库，能够输出评价
4. 研究创新点
1、 理解管理信息系统，物流配送管理知识。
2、基于上述理论，运用软件，输入相关参数，得出较佳的南京地区物流快递服务信息库。
