农村电商物流“最后一公里”配送质量评测——以上海市崇明区为例开题报告

1. 研究目的与意义

目的：现如今随着国内电子商务的高速发展，客户对于电子商务物流最后一公里配送质量也提出更多要求。最后一公里 配送是反映电子商务物流服务质量最关键的一个阶段。目前，在农村电商物流最后一公里 配送中仍然存在很多问题，例如，单一的配送时间和配送方式不能满足终端客户对收取货物时间灵活性的要求；众多物流公司各自为政的状态不但对城市的交通造成了巨大压力，而且也是对资源的巨大浪费，不利于实现绿色物流等。

因此，调研农村电商物流最后一公里配送质量，分析存在问题，提出适合农村地区的、有效的电子商务物流最后一公里 优化策略是农村电子商务流体系中亟待解决的问题。为了满足农村电子商务客户的多种实际需求，解决农村电商物流最后一公里配送的诸多问题，提高配送质量，对现有的配送质量评测体系进行优化。优化以崇明岛为例的岛屿配送质量。

意义：研究适合我国农村的电商物流最后一公里的独特的配送模式，为客户提供高便捷、高质量、高效率的配送方式，减轻物流公司的压力，节约人力资源，实现客户与物流公司的双赢。发展以崇明岛为例的更好的岛屿物流。

2. 国内外研究现状分析

国外的配送模式较之国内的较为完善，虽然送货上门的情况相同，但是自助提货方面差别较大。国外的以与连锁便利店合作的共同配送模式已成规模，以电商与实体店结合的混合购物模式及通过公共储物柜和专用收货箱的高自动化间接配送也完成的非常高。较之国内仍是传统的配送模式，即以邮政为主导的配送体系仍有待研究改善。

国外对服务质量的评价体系通过多年研究总结出lsq、pdsq量表、servqual测评法等，而国内仍是参照国外的研究进行评测。而质量评测的维度也随着研究方向的变化而变化。

国内外对服务质量的评价体系的实例研究还是较多的，但对于农村电商物流研究较为匮乏。

3. 研究的基本内容与计划

研究内容：

(1) 分析国内农村电商物流最后一公里普遍存在的配送质量问题的现状，找出研究内容。剖析农村电商物流最后一公里的配送体系，如分析配送模式（自提还是送货上门）、业务流程、配送网络与节点布局、配送主体、配送设施、运输工具选择、配送路径、资源的整合、信息平台建设等。

(2) 分析现有的农村电商物流最后一公里的配送质量评测体系，主要内容农村电商客户的评价指标。阐述配送服务质量内涵、质量评测的重要性、物流服务质量评测理论。

4. 研究创新点

特色：以崇明岛为例，对岛屿物流的配送质量评测进行优化，借鉴国内外经验如台湾、日本等配送经验，为岛屿物流配送发展提供决策支持。