1. 研究目的与意义、国内外研究现状（文献综述）
本课题的意义：
随着外资银行个人银行业务在我国的全面展开，以花旗银行、渣打银行和汇丰银行为首的三家外资银行在个人银行业务上逐渐形成竞争力。以南京市为例，在新街口商业区，三家银行分别在中心位置开设分支行，吸引了很多客户在外资银行办理业务。本课题将视角着眼于外资银行个人银行业务的swot分析，基于消费者的角度，力求找出在外资行逐渐被广大消费者接受的背景下，其个人银行业务相对中资银行的个人银行业务有哪些内部优势、劣势，有哪些外部机遇和挑战，并采用相关数量模型加以预测其未来的发展方向。相信此课题可以帮助外资银行了解在消费者心目中其业务的核心竞争力，并找出其个人银行业务未来主要的发展重心。
国内外研究概况：
2. 研究的基本内容和问题
研究的目标：
本课题的研究目标就是通过对消费者进行问卷调查，经过数量模型和swot分析，找出外资行个人银行业务的发展优势、劣势、机遇和挑战，从而对外资行的未来业务发展进行预测。
研究的内容：
3. 研究的方法与方案
研究方法：
1.找出外资银行产品和服务的类型与业务量现状。拟通过对外资银行个人银行业务部的客户经理的问卷调查，以及外资银行官方网站上的资料得出。
2.找出消费者对外资银行产品和服务的偏好。拟通过问卷调查，在南京市新街口商业区的花旗银行、渣打银行和汇丰银行的三家分支行进行实地问卷调查，调查主要采取面谈式和答卷式。这样有利于直接找出在外资行办理业务的群众，以此提高问卷有效性。
4. 研究创新点
特色与创新：
本课题的主要创新之处是将视角集中于外资银行的消费者。作为典型的服务型行业，过去很多国内外对外资银行的研究都基于银行本身，并未重点关注消费者的心理与需求。而本文十分看重消费者的选择和看法，认为决定外资行个人银行业务竞争力的最终还是消费者。所以本课题将视角集中在消费者身上，相信会得出符合消费者心理与信念的结论。
5. 研究计划与进展
研究计划及预期进展：
1.问卷调查
时间：2014年3月1日至2014年4月1日
