1. 研究目的与意义
目前，我国已经逐步进入老龄社会。随着老年人口的不断增多，各地开始对养老福利模式进行积极的探索，居家养老的服务应运而生。
人口老龄化趋势让社会更加关注老人的生活质量，本课题拟完成居家养老服务工单全过程管理的设计与实现，包括工单的接入，派工，执行跟踪以及事后响应，投诉建议等，实现工单统一入口，集中受理，以客户服务中心为核心驱动多工种协同工作。采用互联网方法运行，社区化协作。是服务流程管理与技术支持工具能够完美结合，让信息传递更加便捷、业务协同更加高效，真正让老人享受到安全、高效、便捷、入微的居家养老服务。
通过这个课题的研究和实践，可以完整的接触到实现一个商品化软件的各个环节，深刻体会多层次的软件体系结构，从而锻炼软件开发的能力，同时也拓展了软件设计的新思路。
2. 研究内容和预期目标
利用java程序设计语言与mysql数据库，基于b/s架构。完成居家养老服务工单全过程管理的设计与实现，包括工单的接入，派工，执行跟踪以及事后响应，投诉建议等，实现工单统一入口，集中受理，以客户服务中心为核心驱动多工种协同工作。系统最终能够达到使用的效果。
系统预期功能如下：
1、服务工单的接入，派工；
3. 研究的方法与步骤
本居家养老服务工单管理系统基于b/s架构，采用mvc设计模式、系统后台使用mysql数据库，并使用spring mvc和mybatis等j2ee框架。
设计实施方案包括如下几个方面：
1、需求分析：对本居家养老服务工单管理系统进行需求以及功能结构分析，确定系统的功能；
4. 参考文献
[1] 赵一丁编著.软件工程基础[m].北京邮电大学出版社.2006.9
[2] 金芝，刘璘，金英.软件需求工程：原理和方法[m].科学出版社.2008.7
[3] 冯燕奎，赵德奎编著.jsp实用案例教程[m].清华大学出版社.2005.2
5. 计划与进度安排
1、2022-01-05至2022-03-15 接受毕业设计任务，查询资料并完成开题报告；
2、2022-03-15至2022-03-22 选择开发工具，并配置其环境
3、2022-03-22至2022-04-05 完成软件需求分析和概要设计
