银行客户管理系统开题报告

1. 研究目的与意义

本文针对某银行在客户关系管理过程中出现的客户信息无法及时有效共享和分析、处理客户关系等信息过程中消耗人力物力过多、对客户关系的管控力度不够、客户管理效率低下等问题，针对银行的实际业务需求和银行管理者的决策分析依据等需求，设计研发了一个基于J2EE的银行客户管理系统。本系统数据库后台采用微软SQL Server2012数据库系统为了提高数据库的查询速度，数据库建立了索引。保证了数据的存储量同时大幅节约了开发经费和维护费用并对系统进行了测试，系统的功能性需求和非功能性需求得到了很好的验证。本文设计实现的客户关系管理系统包括集团客户管理、个人客户信息管理、客户分析、产品管理、目标客户挖掘和系统管理等模块。其中系统实现的权限分配功能，根据不同的用户来分配不同的模块查看权限，提高系统安全性和保密性;集团客户管理为银行提供面向于集团公司类客户的信息规范化管理功能:个人客户信息管理是银行面向于个人用户的客户管理，提升大量个人客户的集约化管理;客户分析为银行管理层提供了决策依据;产品管理对银行目前的理财产品和银行相关产品的信息和推广提供了有效管控;目标客户挖掘为银行业务人员提供了不同业务需求的客户情况分析，提升了银行的营销效率，实现了银行产品销售的信息化、科学化。

2. 课题关键问题和重难点

基于深度学习的银行客户管理系统分为七个小模块：基于银行客户管理系统的基础数据设置、基于银行客户管理系统的账户管理、基于银行客户管理系统的存取款管理、基于银行客户管理系统的转汇款管理、基于银行客户管理系统的理财管理、基于银行客户管理系统的缴费管理、基于银行客户管理系统的系统管理。本课题拟完成基于银行客户管理系统的设计与实现。

本课题的关键：

3. 国内外研究现状（文献综述）

随着世界经济的全球化发展,科学技术的进步推动世界经济进入信息化经济时代。计算机及网络技术已经成为经济活动的必要工具之一'i，经济体系中的参与者通过信息化系统与手段增强自身的数据管理水平，优化业务管理流程，增加竞争能力。

作为经济体制的特殊参与者,商业银行在任意一个国家的经济和金融体系中发挥着重要作用，它是国家央行货币政策的传输站，而且是全球经济的中心枢纽。随着当今社会经济活动的多样化和人们生活水平的提高，商业银行的业务也因而发生变化，其业务已经从传统柜台式服务转向电子化、移动终端化等信息式的服务。比如，商业银行在传统柜台的基础上，利用通讯技术和互联网技术构建网上银行、手机银行、电话银行等多种服务渠道，其宗旨都是为银行客户提供更方便、贴心和快捷的服务。不论商业银行在服务形式和渠道发生什么新变化，这些服务和渠道都是银行帐户为基础发展起来的,因此对帐户的管理是商业银行管理中的重中之重。银行帐户管理是涉及范围广、工作量大的业务关键点。在传统的帐户管理中，帐户管理主要以出入帐为管理核心，在此过程中多数商业银行采用手工或半手工操作，一方面导致手续繁杂、效率低，易产生人为操作错误，另一方面导致流程线过长，影响服务质量。为适应市场需求及业务需求的变化，利用计算机和网络技术建立新型的、适合商业银行现代业务变化的帐户管理系统是必要的。

本文是基于j2ee技术和客户关系管理(crm）理念为基础而设计开发的商业银行帐户管理系统，利用系统加强对帐户的系统化管理，规范帐户管理的流程，同时利用客户关系信息技术对相关的业务和工作流程进行重组,整理并客户的潜在价值、提高业务服务质量及商业银行的核心竞争力。银行帐户管理系统在西方的发达国家较早就得到了应用，美国在二十世纪八十年代初开发出银行帐户管理系统，由于系统能够有效地提高帐户对帐效率，因此在美国多个州区得到推广和应用;然后其它西方国家银行业进一步对系统功能进行了扩展。经过三十多年的发展，国外的银行帐户管理系统的研究和应用已经从单机版的处理工具向局域网为中心的系统﹐再转变到目前流行的以网络为中心的定向专业性服务系统，更加体现了银行服务业以客户为中心的服务理念。当前，发达国家在帐户管理方面有很丰富的经验，在帐户业务管理的基础上发展为“以客户为中心”的服务模式和理念。对于现代化的金融发展方向，银行间的竞争重点在于客户的忠诚度即银行帐户的稳定性，银行不断升级、扩展自身的管理系统和业务功能，利用全方位的信息化手段提供多样化的服务，满足客户对于新型金融投资渠道、新型商业服务形式的需要。

4. 研究方案

系统功能结构

系统总体功能结构如图1所示

5. 工作计划

2022-2023-1学期：

第15-16周：完成选题，查阅相关中英文资料，进行相关技术的学习；

第17周：与导师沟通进行课题总体规划；