某二级医院门诊服务满意度测评及服务质量改善开题报告-开题报告网

1. 研究目的与意义（文献综述）

研究背景：

顾客满意是为了适应市场经济竞争而产生的。在市场经济体制下，赢得顾客满意对企业至关重要，是企业生存发展的决定因素，企业通过向市场提供更有价值的产品和服务来同其他企业竞争，取得顾客对本企业的产品或服务质量的偏好与忠诚，以获得企业持续的发展^[9]。

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(1)研究（设计）的基本内容

①基于中国顾客满意度指数模型(ccsi)建立医院门诊患者满意度模型

通过文献研究，结合中国顾客满意度指数模型(ccsi)以及实际二级医院门诊患者的就诊体验流程，设计了一套简介的适用于二级医院门诊患者满意度测评的模型。该模型继承了中国顾客满意度指数模型的一些核心概念和架构，去掉了品牌形象这一指标。在一级指标上又展开了二级、三级等指标。

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第1-4周：查阅中英文文献资料，明确研究目的和意义，学习相关理论和方法，确定研究内容和技术路线，完成开题报告及外文翻译。

第5-7周：实际调研，收集相关数据和详细信息，进而完成论文初步设计工作。

第8-12周：完成论文详细设计工作，撰写毕业论文初稿。

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[1]夏萍，黄慧玲.医疗服务患者满意度测评管理[m].广州：中山大学出版社，2015.

[2]蔡振宇，陈平雁.患者满意度的概念及测量[j].中国医院统计. 2002，9(4):236-237.

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