全文总字数：5624字
1. 研究目的与意义（文献综述）
论文的目的：
现如今，中国汽车市场体量庞大，截至2019年末全国民用汽车保有量已超过2.6亿辆，由此带来的是汽车后市场中消费者的巨大需求。消费者在接受相关服务前有所预期，在接受服务后也会产生相应的顾客满意度。因此，在互联网上存在着大量的汽车舆情信息。如果能对互联网上相关舆情信息进行挖掘和分析，把握消费者对不同种类的汽车连锁服务机构的预期和现实认知，有利于汽车连锁服务机构的发展，可以实现在汽车消费者接受相关服务后提高顾客满意度。
通过对各类汽车连锁服务机构相关舆情信息进行搜集、整理和分析，挖掘消费者对各类连锁服务机构在服务价格、服务质量及服务效率等方面的预期和接受相关服务后的现实认知，再结合各类汽车服务连锁机构的特点分析消费者预期和现实认知产生差距的原因，进而把握消费者的需求好恶，并以此对不同类别的连锁服务机构发展提出有价值、可实现的建议。
2. 研究的基本内容与方案
基本内容：
以网络爬虫技术搜集和整理汽车后市场中不同类别的连锁服务机构的舆情信息，筛选消费者关于服务价格、服务质量及服务效率的认知信息，在此基础上，分析消费者对不同类别的连锁服务机构的预期和现实认知，并据此对各类连锁机构的未来发展提供参考和建议。
基本目标：
3. 研究计划与安排
2019.12.26—2020.1.10 确定选题，收集资料。
2020.2.24—2020.3.24翻译外文文献；撰写文献检索摘要、文献综述初稿； 开题讨论，撰写开题报告。
—2020.3.25 提交外文文献翻译译文、文献检索摘要、文献综述及开题报告。
4. 参考文献（12篇以上）
[1]夏火松,甄化春.大数据环境下舆情分析与决策支持研究文献综述[j].情报杂志,2015,34(02):1-6 21.
[2]贺畅,赵威,陈陌.基于网络舆情分析的汽车市场及消费研究[j].汽车工业研究,2016(04):4-9.
[3]李林雨. 基于消费者评论的汽车品牌舆情分析[d].北京工业大学,2018.
