1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）
一、前言随着高科技，高质量，高水平服务的竞争格局的逐渐形成，提高服务质量成为企业扩大市场占有率的重要因素。
在电信行业竞争日益激烈的今天，所有的运营商都在努力提升自己的服务质量，特别是对于网络服务质量的关注都达到了前所未有的高度。
但我们是否考虑过这样一些问题：当我们看着网络质量逐步攀升的时候，客户是否能够同样感觉到运营商提供的服务质量在提高？当我们努力把各种网络指标提升到满分时，是否每个客户都会满意？我们如何通过网络指标去描述客户可以感知到的服务体验？良好的客户服务带来良好的口碑，带来更多的消费者，谁将拥有更多的消费者谁就是胜者。
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2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案
一、课题研究问题此次设计我们为全球领先的综合通信解决方案提供商中兴通讯打造客户服务信息管理系统。
通过该系统，客户可以在线得到针对个人的、企业级的专业服务，同时也可以下载或浏览更有价值的信息，获取针对客户的内容推送等。
如果客户购买了中兴的产品或服务，还可以获得定制化的技术支持服务。
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