1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）
移动增值业务是移动运营商在移动基本业务（话音业务）的基础上，针对不同的用户群和市场需求开通的可供用户选择使用的业务。
移动增值业务是市场细分的结果，它充分挖掘了移动网络的潜力，满足了用户的多种需求，因此在市场上取得了巨大的成功。
如预付费业务（神州行、如意通），短消息增值业务（移动梦网、联通在信）都有着众多的用户，已成为运营商的主要品牌。
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2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案
选题依据：近年来，电信运营商增值业务经历了从无到有、从弱到强、阶梯式、跨越式的发展历程，增值业务种类齐全，包括点对点短信业务、语音增值业务、wap浏览类业务、下载类业务、流媒体业务、定位业务、彩信业务等在内较完善的增值业务体系已经形成，增值业务已经从附属业务发展成为市场规模巨大的基本业务。
随着增值网络规模不断扩大，设备数量急剧增加，市场竞争的日益激烈，对增值网络管理提出了更高的要求。
如何快速了解全网增值网络的运行状况，预先掌控并及时解决增值网络中出现的问题，缩短故障处理时间，提高工作效率，保证客户服务质量，提高客户满意度，是增值网络运营中面临的迫切问题。
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