1. 1. 毕业设计（论文）的内容、要求、设计方案、规划等
前言应明确阐述课题选择的意义,研究的目的以及研究的基本技术方法.论文的结论应当能够明确说明电话营销的关键成功因素以及基于电话营销的策略选择.研究中应思考以下问题:
1、电话营销的特点及影响电话营销成功的关键因素
2、顾问式营销在电话营销中的应用
2. 参考文献（不低于12篇）
1.ganesan s.determinants of long-termorientation in buyer- seller relationships [j].journal of marketing, 1994, 58 (4):1一19
2.bhattacherjee alndividual trust in online firms: scale development and initial test[j].journalof management lnformation systems,2002, 19:211一241
[l](美)菲利普科特勒.营销管理【m].第十二版，上海人民出版社，2006.480一501[2](美)菲力普科特勒 (philipkotier)，陈乃新等译.市场营销管理一分析、计划、执行与控制[m].科学技术文献出版社，1991年[3](美)瓦拉瑞尔a泽丝曼尔，玛丽乔比特纳.服务营销【m].第三版，机械工业出版社，2003年[#](美)帕翠珊b希伯尔德.客户关系管理〔m].机械工业出版社，2002年[5]拉尔夫w杰克逊，罗伯特d希里奇.销售管理[m].中国人民大学出版社，2002年[6](美)小威廉d.佩勒尔特 (williamd.perreaultjr.)，e.杰罗姆.麦卡锡 (e.jeromemecarth力.市场营销学基础【m〕.机械工业出版社，2002年[7]乔治.达伊著，牛海鹏等译.市场驱动战略:价值创造过程【m].华夏出版社，2000【8]张尧庭，谢邦昌，朱世武.数据挖掘入门及应用从统计技术看数据挖掘【m」.北京:清华大学出版社，2003[9]麦肯锡思特营销顾问公司.顾问式销售一技巧与策略「m].经济科学出版社，2005年【l0]杨小科，郭媛媛.谋求共赢的客户关系管理[m].经济管理出版社，2009年[1l〕杨东龙.忠诚可求:获取客户终身价值一新营销风暴〔m].中国经济出版社，2005【l2]胡旺盛，张莹，王唤明.顾客价值与营销创新【m].合肥工业大学出版社，20%年3月[131贾昌荣.营销模式就是企业的稳定器[l].现代营销(学苑版)， 2006年12期l13]张春法.基于网络背景的营销模式及其运作[j].管理世界，2006年02期
