1. 1. 毕业设计（论文）的内容、要求、设计方案、规划等
随着我国经济的持续高速发展和旅游业的蓬勃发展,跨国酒店集团纷纷抢滩中国,我国酒店面临着前所未有的激烈市场竞争格局。酒店之间的竞争本质上是围绕争夺顾客而展开的,谁拥有的顾客尤其是忠诚的顾客越多,谁就在市场竞争中获得越为有利的竞争优势和可持续发展的战略性资源。为顾客提供满意的高质量服务,提高顾客信任度,推动顾客在态度和行为上保持对酒店的忠诚,已经成为酒店经营管理实践界和学术界十分关注的热点问题之一。
主要内容：
1. 顾客忠诚相关文献回顾
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2. 参考文献（不低于12篇）
1. 服务企业的顾客忠诚及其决定因素研究 《南开管理评论》2002年6期-白长虹，刘炽
2. 顾客满意与顾客忠诚之间关系的实证研究 《管理科学学报》2007年4期-张新安，田澎，
3. 基于顾客忠诚的营销策略分析 《当代财经》 pku cssci -2007年7期-陈殿阁，
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