1. 毕业设计（论文）的内容和要求
为了改善银行服务失误给银行带来的损失，本研究用FMEA量化服务失误，建设风险评价模型，再结合TRIZ的矛盾矩阵，将工程参数转换为服务参数，再逐渐应用到银行服务业，最后找出创新原则，提出了服务可靠性的改善方法，
2. 实验内容和要求
1、了解目前银行服务业的发展现状及目前服务中存在的问题；
2、 针对银行内部员工开发专家问卷，得到相关数据，计算rpn值；
3、 利用fmea模型分析数据，并得到在银行服务失误中最严重的三个失误模式；
剩余内容已隐藏，您需要先支付后才能查看该篇文章全部内容！
3. 参考文献
[1] 陈爱丽斯.商业银行服务质量综述研究[j].华北理工大学(经济与社会),2016, (14) : 91-92.
[2]刘丹. 商业银行加强消费者权益保护应对策略研究[j].海南金融, 2017,(6):74-82.
[3] 李鹏. 认知偏差对银行服务质量的影响[j].西南金融, 2013,(5) : 70-72.
剩余内容已隐藏，您需要先支付后才能查看该篇文章全部内容！
4. 毕业设计（论文）计划
1.2022年11月-2022年1月，收集资料，确定选题，填写选题表和任务书，撰写初稿。
2.2022年2月-2022年4月，初稿交指导教师审阅，填写中期检查表，完成中期检查。
剩余内容已隐藏，您需要先支付 10元 才能查看该篇文章全部内容！立即支付
