1. 毕业设计（论文）的内容和要求
本文以餐饮业为对象，通过对多个城市的市民在遭遇服务失误之后，餐饮业提供服务补救方式的不同，从而表现出不同的重购意向，对此进行问卷调查并分析数据，得出变量之间的关系。根据分析结果，提出相应的对策与建议。
2. 实验内容和要求
1、了解服务补救的方式，顾客感知公平，重购意向的分类；
2、对多个城市的市民进行问卷调查，得到相关数据；
3、利用模型分析数据，并得到变量之间的关系；
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3. 参考文献
[1]董博.基于顾客感知公平的服务补救和行为意向的实证研究[d].东北大学，2008.
[2]董国莉.服务补救文献综述[j]，现代商业，2007(14).
[3]于晓峰.餐饮业与顾客满意及行为意向关系的实证研究—以感知公平为中介变量[d]浙江理工大学，2009.
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4. 毕业设计（论文）计划
1、2022年1月，收集资料，确定选题，填写选题表和任务书，攥写初稿。
2、2022年2月-2022年4月，初稿交指导教师审核，填写中期检查表，完成中期检查。
3、2022年4月11日-20224月30日，在指导教师指导下修改初稿。
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