1. 毕业设计（论文）的内容和要求
本文从客户关系管理对酒店和顾客满意度的影响来阐述如何改进酒店客户关系管理现状的问题，并结合南京五星级酒店市场展开分析研究。首先针对南京五星级酒店客户关系管理的现状和问题，以问卷调查的形式展开调查。其次根据酒店客户关系管理的相关理论，对目前现状做出分析，找出其在管理上存在的问题。最后就南京五星级酒店的实际情况总结出符合新时期酒店发展要求的客户关系管理模式策略，构建一个相对完善的酒店客户关系管理体系。本文以期对南京高星级酒店今后的发展及对其他类似情况的酒店客户关系管理起到一个良好的参考依据。
2. 实验内容和要求
本课题任务的内容主要包括：绪论、文献综述及相关概念界定、问卷调查、南京五星级酒店CRM过程中存在的问题和南京五星级酒店CRM提升对策及结论。其中，绪论包括研究背景、研究目的及意义和研究方法。文献综述及相关概念界定包括国内研究综述、国外研究综述和相关概念界定。问卷调查包括问卷设计、样本的选取与问卷的发放、基于酒店CRM人员的调查问卷结果的统计与分析和基于顾客满意度调查问卷的结果的统计与分析。南京五星级酒店CRM过程中存在的问题包括酒店对于客户关系管理培训不够、缺乏专业的CRM人员、客户信息管理存在问题和缺乏对于酒店客户关系管理效用的评价。南京五星级酒店CRM提升对策包括培养以客户为中心的服务意识、投入资金，加大对员工CRM系统软件的培训力度、制定客户信息管理规范的标准和制定对于酒店客户信息管理效用的评价。
本课题任务的要求为：了解目前南京五星级酒店CRM过程中存在的问题，提出相关建议。
3. 参考文献
[1] 张学友.地质酒店客户关系管理研究[d].沈阳：辽宁科技大学,2014.
[2] 唐远清.文化企业crm优势从哪里来[n].经济日报,2012(15).
[3] 鲍竹. 基于顾客价值的客户关系管理应用研究[d].南京：河海大学，2006.
4. 毕业设计（论文）计划
2022.12~2022.01 论文开题报告
2022.02~2022.03 论文所需数据调查、资料查找
2022.04中旬 论文定初稿
