A企业客服人员情绪劳动管理研究任务书

1. 毕业设计（论文）的内容和要求

客服是一家企业展现良好服务形象的一个窗口。而客服人员是一类高交互性的员工，情绪劳动现象屡见不鲜。本文以A公司为例，从情绪劳动角度对客服人员进行分析，根据企业实际情况，提出解决客服人员的情绪劳动管理的建议及策略。

2. 实验内容和要求

内容： 1.情绪劳动的内涵； 2.情绪劳动的内容及结构； 3.A企业客服人员情绪劳动的现状；4.客服人员情绪劳动的管理策略。

要求：本文在结构方面应达到思路清晰、布局合理、层次分明；内容方面做到条理清晰、观点正确、数据真实可靠；同时要注意语言流畅、格式规范。

3. 参考文献

[1]杨帆. 公共服务中社区工作者情绪劳动管理问题研究[d].辽宁大学,2017.

[2]李璟. 情绪劳动视角下的服务业员工管理策略研究[d].首都经济贸易大学,2016.

[3]冯兰. 服务人员情绪劳动与顾客反应关系实证研究[d].合肥工业大学,2016.

4. 毕业设计（论文）计划

1.确定选题，填写选题报表及开题报告：2022年10月15日至11月30日；

2.搜集整理资料，完成任务书：2022年12月1日至2022年1月8日；

3.完成初稿及中期检查：2022年1月9日至2022年2月26日；