旅游中介网站中的顾客参与研究——以途牛网为例任务书

1. 毕业设计（论文）的内容和要求

通过研究顾客在消费过程中的参与程度，将顾客参与与顾客满意联系起来，设计调查问卷，进行相应的调查，从而通过大量的数据来研究旅游网站中顾客参与与顾客满意度之间的关系，并针对顾客参与在旅游网站中所表现出来的形态和问题，有针对性的对企业提出可行性建议，从而扩大顾客参与在旅游网站消费中的影响，让企业更好地提供服务。

2. 实验内容和要求

内容：过去，由于传统技术的限制，人们在旅游时一般大多选择去旅行社，通过销售人员的介绍来购买旅游产品，然而随着互联网技术的发展，人们消费水平的提高，旅游网站数量的增多和服务的提升，人们越来越多的习惯在旅游网站上进行产品的消费，这给在线旅游消费的发展提供了巨大的空间。

同时，消费者从过去的一味的被动信息接收者，越来越多的人们开始成为信息的主动搜集者，通过自身在消费过程中参与，解答消费的疑虑和减少消费者的不安，并且提升消费的满意程度。

现阶段，随着媒介技术的发展，营销模式的不断革新和发展，顾客参与作为营销模式中的一个重要的研究变量，受到了企业和学者越来越多的关注。

3. 参考文献

[1] 范均. 顾客参与对顾客满意和顾客公民行为的影响研究[j]．商业经济与管理，2011（1）：68-75

[2] 彭艳君.顾客参与量表的构建和研究[j].管理评论，2010,22（3）：78-85

[3] 温碧燕.旅游服务顾客满意度模型实证研究[j].旅游科学，2006,20（3）：29-35

4. 毕业设计（论文）计划

1. 2022年11月2022年1月，收集资料，确定选题，填写选题表和任务书，撰写初稿。

2. 2022年2月2022年4月，初稿交指导教师审阅，填写中期检查表，完成中期检查。

3. 2022年4月11日2022年4月30日，在指导教师指导下修改初稿。