天猫商城电子服务质量与消费者信任的研究任务书

1. 毕业设计（论文）的内容和要求

本课题目标是通过电子服务质量的各个维度与消费者信任之间的分析，发现电子服务质量各个维度与消费者信任之间的关系及其影响，从而希望商家和企业能通过改善这些方面的服务质量，来提高消费者的信任，从而促进自身发展。这不仅为企业网站的建设和运营提供参考，也能更好地促进电子商务企业发展。

2. 实验内容和要求

本课题结合天猫商城，对电子服务质量与消费者信任之间的关系进行研究。主要从天猫商城消费者的感知利益和感知风险的角度评判电子服务质量各个维度和消费者特征各个方面对其的影响，对此构建模型并提出假设，再通过查阅资料和调查问卷进行市场调查获取数据，并运用SPSS软件分析数据，从而对假设进行检验，最后得出研究结论。

3. 参考文献

[1]陈信康.服务营销创新研究专论[m].上海市：上海财经大学出版社，2011:25-40.

[2]兰琦，杨文博.电子商务服务质量描述与评价方法研究[j].电子科技大学学报，2010，12(6).

[3]常广庶.电子商务环境中的服务质量[j].世界标准化与质量管理，2004，(1):28-30.

4. 毕业设计（论文）计划

2022年10月-11月：确定研究方向，收集并汇总资料；

2022年12月-2022年1月：拟定论文题目，确定研究方案，撰写论文提纲，完成任务书；

2022年2月-3月：查阅资料，深入研究，撰写论文初稿，完成中期检查；