顾客参与对创新绩效的影响研究–以制造业为例任务书

1. 毕业设计（论文）的内容和要求

从国内外相关文献研究出发，分析顾客参与对制造业服务创新绩效的影响；构建顾客参与对服务创新绩效影响关系模型；开发具有针对性且有足够信度和效度的测量项目和问卷；定量探讨顾客参与和服务创新之间的关系，以有助于企业在规划服务流程时作为重要参考依据，使顾客参与对服务创新绩效发挥最大优势。

最后，结合本文的研究结论，为制造业的发展提出一系列的建议与对策。

2. 实验内容和要求

内容：随着制造业产品的同质化，企业的竞争逐渐变成服务的竞争。

服务创新是建立、维持与提高服务竞争优势的有效方法,企业为了提高服务创新绩效，需要加强顾客互动，引导顾客积极参与到企业的服务创新活动中。

顾客参与不仅可以让企业及时获取顾客的需求信息，不断完善新服务的内容，而且可以让顾客更好的了解新服务，提高新服务开发的绩效。

3. 参考文献

[1]陈键宏.顾客与企业伙伴参与对服务创新绩效的影响研究[d].华南理工大学.2013.

[2]周冬梅.鲁若愚.服务创新中顾客参与的研究探索：基本问题、研究内容、研究整合[j].电子科技大学学报.2009.

[3]陈劲，陈饪芬.赢在服务创新[m].北京：机械工业出版社，2004:56-62.

4. 毕业设计（论文）计划

1. 2022年11月2022年1月，收集资料，确定选题，填写选题表和任务书，撰写初稿。

2. 2022年2月2022年4月，初稿交指导教师审阅，填写中期检查表，完成中期检查。

3. 2022年4月11日2022年4月30日，在指导教师指导下修改初稿。