扬州星火教育的客户关系管理研究任务书

1. 毕业设计（论文）的内容和要求

从客户关系的建立、维护、提升和挽救来研究星火教育的客户关系管理现状，设计问卷，进行相应的调查，并对数据进行描述性统计分析，找出星火教育在客户关系管理方面存在的问题，给出相应的解决措施，从而提高星火教育的竞争力，减少企业的营销成本。

2. 实验内容和要求

内容：面对着日益激烈的市场竞争，处理好客户关系管理已成为各家培训中心竞相争取客户的主要策略之一，本文以星火教育的客户关系管理问题为研究对象，运用市场营销、客户关系管理的理念，对培训业客户关系管理策略进行研究及探讨。

本文运用相关理论对星火教育客户关系管理体系进行了系统梳理，提出的基本策略对教育培训机构梳理客户关系管理、提升服务质量及提高市场竞争力具有一定的借鉴性意义。

要求：阅读客户关系管理等方面的文献；设计问卷，通过问卷调查来分析星火教育的客户关系管理现状，并提出可行的解决措施。

3. 参考文献

[1] 苏朝晖.客户关系管理[m].北京:高等教育出版社，2013

[2] 薛云建.基于客户关系管理理念的客户关怀营铺[j].企业研究,2011,（11）.

[3] 曾进. 简述企业营销人员的客户关系维护[j].中国集体经济,2014,（33）

4. 毕业设计（论文）计划

1. 2022年11月2022年1月，收集资料，确定选题，填写选题表和任务书，撰写初稿。

2. 2022年2月2022年4月，初稿交指导教师审阅，填写中期检查表，完成中期检查。

3. 2022年4月11日2022年4月30日，在指导教师指导下修改初稿。