医院体检中心客户关系管理––以淮安市第一人民医院为例任务书

1. 毕业设计（论文）的内容和要求

将企业客户关系管理与医疗服务营销中的客户关系管理进行对比分析，找到其中的相通之处，进行实地调查，通过事实案例分析进行客户关系管理，对医院进一步发展的重要性，并针对医院实施客户关系管理过程中存在的一些关键性问题进行深入的探讨和分析，给出相应的解决措施，从而使医院建立良好的客户关系，促进医院发展。

2. 实验内容和要求

内容：过去，医院属于国家扶持的的垄断性行业，医院的体检中心也是如此，然而随着市场经济的发展，国家对外开放的程度不断提高，医院体检中心的新竞争对手和新机遇不断涌现，以往代表体检中心竞争优势的因素，如政策扶持、资金倾斜、处于垄断地位等，已经不再是体检中心的核心竞争优势，并且客户不断变化的建康需求要求体检中心进行组织结构调整。

在新的市场形势下，客户关系管理成为了医院在竞争中占据优势的决定性因素。

体检中心通过在客户健康体检过程中的妥善安排，体检后客户跟踪回访等项目进行客户关系管理，可以提高体检中心客户满意度。

3. 参考文献

[1]关明媚.体检中心客户关系管理探讨[j].现代医院，2014，12（12）：3-3.

[2]徐卫国.客户关系管理系统在大型公立医院体检健康管理中的应用[j].管理实务，2014，07：2-3.

[3]张华玲.探讨客户关系管理在提高体检中心客户满意度中的作用[j].卫生管理研究，2016，02：8-8.

4. 毕业设计（论文）计划

1. 2022年11月2022年1月，收集资料，确定选题，填写选题表和任务书，撰写初稿。

2. 2022年2月2022年4月，初稿交指导教师审阅，填写中期检查表，完成中期检查。

3. 2022年4月11日2022年4月30日，在指导教师指导下修改初稿。