淮安永辉超市的服务营销研究任务书

1. 毕业设计（论文）的内容和要求

本文主要以服务质量、顾客忠诚和顾客满意理论为基础，运用了服务质量的有形性、可靠性、响应性、安全性和移情性五大维度分析顾客对永辉超市服务存在的问题并提出相应对策，运用这些对策改善淮安永辉超市在淮安市场的竞争地位，使其产品和服务质量获得消费者的认可，并通过提供消费者的满意度使企业获得更大的效益。

2. 实验内容和要求

1.内容：在超市竞争日益激烈的环境中，产品带来的无形价值正在快速替代有形价值，成为超市经营者所研究的重点。良好的超市服务体验现在正成为脱颖而出的重要因素，所以更多的超市竞争已从价格竞争中转为服务竞争。永辉在获得成功的同时，也陆续出现一些有关服务的负面新闻，令永辉超市在百姓心中形象下降。所以，在重视产品质量的同时，服务也逐渐成为了衡量超市竞争力的杠杆，因此服务营销被人们更加重视。服务己经是超市的重要工作，所有的服务工作都以顾客为中心，只有服务得到顾客的认可，顾客才会继续来超市购物。为此，本文就永辉超市的服务营销策略再结合相关服务质量理论进行深入的分析，并提出相应的改进策略，希望能给永辉超市在服务上的转型和改变带来借鉴和参考。

2.要求：阅读服务营销等方面的文献，设计调查问卷，通过进行问卷分析顾客对永辉超市服务存在的问题并提出相应对策，有助于永辉超市的长期发展。

3. 参考文献

[1] 吕泓霖，黄彧孜.生鲜黑马永辉：想要更多戏份[j].中国企业家，2015（15）.

[2] 陈少杰.超市服务质量对顾客信任和顾客忠诚影响的实证研究[d].暨南大学硕士学位论文.2011.

[3] 常秀莲.零售业服务质量与顾客满意关系研究--以昆明市大型超市为例[d].中国优秀硕士学位论文全文数据库.2011

4. 毕业设计（论文）计划

1. 2022年11月2022年1月，收集资料，确定选题，填写选题表和任务书，撰写初稿。

2. 2022年2月2022年4月，初稿交指导教师审阅，填写中期检查表，完成中期检查。

3. 2022年4月11日2022年4月30日，在指导教师指导下修改初稿。