CRM客户关系管理系统的设计与实现任务书

1. 毕业设计（论文）的内容和要求

1、系统管理员可以发布公告，进行用户信息管理以及个人信息的维护；客户用户可以查看公告，进行邮件管理以及个人信息维护。

2、公司用户可以进行客户档案信息的管理、销售数据的分析统计以及产品信息和售后相关信息管理。

3、丰富的用户角色，包括系统管理员、公司用户以客户用户，并且不同的用户角色对功能权限进行区分。

2. 实验内容和要求

1.基础信息管理，包括对公告信息的管理、个人信息的管理以及客户信息、商品信息、投诉信息和访谈信息的管理；2.邮件管理，要求公司用户和客户之间可以通过该系统进行邮件沟通；3.销售信息分析管理，要求公司用户可以导入销售数据信息表格，对销售信息进行查询以及生成相关统计图；4.文件管理，要求公司不同用户之间可以进行文件的共享，包括文件上传和下载功能。

3. 参考文献

[1]唐振明. java程序设计[m].北京:电子工业出版社，2003年.

[2]唐振明.javaee主流开源框[m]. 北京:电子工业出版社，2003年.

[3]唐振明. javaee架构与程序设计[m]. 北京:电子工业出版社，2003年.

4. 毕业设计（论文）计划

第1-3周：查阅相关资料，进行系统调研，了解客户关系管理理念，确定毕业设计的大概功能框架。

第4-6周：学习毕业设计中所涉及到的相关知识点，包括数据库的搭建，java和jsp语言。

第7-9周：搭建系统的整体框架，设计数据库结构,实现具体的功能代码。