星级酒店顾客满意度研究——以南通惠蒲大酒店为例任务书

1. 毕业设计（论文）的内容和要求

以南通惠蒲大酒店为研究对象，以理论为先导，从不同的角度对酒店的顾客满意度进行分析。

并通过设计顾客满意度调查问卷，根据问卷调查揭示出南通惠蒲大酒店顾客满意度存在的问题。

并通过对结果的逐步分析，提出相应的对策。

2. 实验内容和要求

内容：首先，随着时代的进步、科技的快速发展，越来越多的外国酒店打入中国市场，国内酒店行业面临严峻的挑战。

其次，经济发展的同时，顾客消费观念也日趋成熟，酒店行业开始进行市场细分，例如：商务酒店、度假酒店、经济型酒店、主题酒店等等。

因此星级酒店的发展更是迫在眉睫。

3. 参考文献

[1]马江漫. 长沙市星级酒店基层员工情绪工作对顾客满意的影响研究[d].中南林业科技大学,2014.

[2]葛成唯. 酒店业服务质量、顾客价值与顾客满意关系的实证研究[d].山东大学,2010.

[3]张慧. 网络环境下山东省五星级酒店顾客满意度评价研究[d].山东师范大学,2015.

4. 毕业设计（论文）计划

1.2022年11月-2022年1月，收集资料，确定选题，填写选题表和任务书，撰写初稿。

2.2022年2月-2022年4月，初稿交指导老师查阅，填写中期检查表，完成中期检查。

3.2022年4月1日-2022年4月30日，在指导老师指导下修改初稿。