1. 研究目的与意义

员工的满意度直接关系着企业的发展，提高员工满意度是企业关注的重点。根据服务利润链：员工满意 顾客满意 利润回报 企业满意，我们可以知道员工是企业利润的直接创造者，只有员工对企业的各个方面都满意，才会给企业带来利润收入，从而促进企业的持续发展。

提高员工满意度的意义：

1、有利于促进酒店的持续发展，创造高额利润

2. 研究内容和预期目标

研究内容: 南京威斯汀酒店员工满意度研究背景及意义、研究的思路和方法、相关理论概述和文献综述分析、影响南京威斯汀大酒店员工满意度的因素、提高员工满意度的对策及建议。

拟解决的关键问题:如何提高南京威斯汀大酒店的员工满意度

写作提纲：

3. 国内外研究现状

国内研究现状：

郑文力(2001)的看法是：员工满意度是员工在企业中的经历满足员工需要而产生的一种喜悦的心理状态。他是从绩效评估中来提高员工的满意度，员工在绩效考评中表现良好就会有较高的员工满意度。

俞文钊(1996)对128名合资企业的员工满意度进行研究，发现影响合资企业员工满意度的主要因素是：个人因素、领导水平、工作特性、工作条件、福利待遇、工资报酬和同事关系。除此之外，研究还发现员工的性别、年龄、文化程度、职务级别、任职年限等人口和职业变量对员工满意度也产生一定程度影响。

4. 计划与进度安排

研究计划：

1.实地考察研究，获取调查信息

2.查阅相关文献，设计调查问卷

5. 参考文献

1. hoppock robert. job satisfaction [m].new york:harperamp;brothers publishers，1935.

2. frederick herzberg.the motivation to work.[m].world publishing house,1959.derya kara，muzaffer uysal and vincent p.magnini.

3. gender differences on job satisfaction of the five-star hotel employees-- the case of the turkish hotel industry [j].international journal of contemporary hospital management.2012.