1. 研究目的与意义

理论意义本研究的理论意义主要有以下方面: (1)借鉴营销学、传播学、心理学等相关学科的研究成果，探索并识别在线客户评论影响消费者购买决策的重要因素。 (2)构建并验证在线客户评论对消费者购买决策的影响模型，探索在线客户评论影响消费者购买决策的作用机理，对了解和探明在线客户评论对消费者购买 决策的影响有一定的理论价值。(3)通过调查研究，针对特定的产品和研究群体得出相关结论，为进一步将研究结论拓展到更普遍的人群和产品类别奠定基础。实践意义通过本文的研究，帮助企业识别在线客户评论影响消费者购买决策的因素，以及各个影响因素的重要程度，探明在线客户评论对消费者购买决策的影响机理。为企业进行口碑营销提出针对性的营销策略及相应的管理建议，以便企业能在实施口碑营销战略时有的放矢，产生更好的营销效果。同时，对于企业其它的很多管理活动，如产品开发、质量管理、开发潜在客户、维持老客户等也有一定的帮助。

2. 研究内容和预期目标

研究内容：本文根据研究需要，借鉴营销学、传播学、心理学等相关学科的研究成果，识别在线客户评论影响消费者购买决策的重要因素，构建在线客户评论对消费者购买决策的影响模型，通过实证调查分析，探索在线客户评论影响消费者购买决策的作用机理，最后结合研究结果，为企业进行口碑营销提出针对性的营销策略及相应建议。

关键问题：在线客户评论影响消费者购买决策的重要因素

写作提纲：

3. 国内外研究现状

近年来国内外关于在线客户评论的理论研究逐渐增多。

国内：随着互联网技术应用的普及，以及我国网民的不断增加，使得在线口碑传播得到了极大的发展。消费者可以使用即时通信工具、网络论坛、网络社区、博客、电子邮件等各种信息技术进行沟通和交流，口碑传播不再受到空间、时间的限制，口碑信息可以在极短的时间内传播到世界范围。

国外：bickart和schindler认为在线客户评论是让消费者发表个人产品意见的平台，可能存在于商业销售网站、产品网站、个人主页或消费者抱怨等网站上。与在线口碑的其他表现形式不同，在线客户评论的内容在网络上往往可以持续一年以上，并且一般的大众消费者都能够通过在线浏览的方式获得。因此，在线客户评论是一种比较容易被消费者获取的在线口碑形式。kim将在线客户评论定义为潜在的、实际的或先前的消费者对产品的任何正面或负面的陈述，通过互联网可以被大多数群众和公共机构所获取(kim，2007)。park等人提出了在线消费者评论具有双重角色，同时起到了信息提供者和推荐者的作用:作为信息提供者，它提供了用户导向的信息;作为推荐者，它以在线口碑的形式由以前的消费者向当前的消费者提供建议。

4. 计划与进度安排

2022.11.11－2022.11.27 选定毕业论文题目

2022.12.01－2022.12.10 广泛收集有关资料，撰写开题报告

2022.01.01－2022.04.10完成初稿和配合中期检查

5. 参考文献

[1]seneca s，nantel，the influence of online product recommendations on consumers#8217;online

choices.[j].journal of retailing，2004，80(2);1 59-1 69.

[2]bansal，h.s.amp;voyer，ra.word-of-mouth processes within a services purchase decision