1. 研究目的与意义

苏州是中国著名的历史文化名城，也是的“百园之城”。苏州园林作为中国十大名胜古迹之一，其中九座园林被列入世界文化遗产名录，拙政园和留园更是被列入中国四大名园。苏州园林将地域文化特色浓缩展示，展示我国园林文化的精粹，带动了苏州旅游业的快速发展。园林旅游作为旅游产业的重要组成部分，随着文化教育的发展与生活水平的提高，人们对旅游文化内涵更为关注，园林景观作为悠久文化历史的载体，促使园林旅游市场也得到了高速的拓展。

在体验经济时代的大背景下，旅游景区的生存与发展也受到了极大的影响。游客参观旅游景区不再是单纯的景观游览，会更注重景区带给他的体验满足感以及自己通过这段旅行得到的价值感。因此，旅游景区也需要根据游客需求的改变，重视游客游玩的体验，转变景区管理的思维，关注的重心不仅在于景区本身，还转向了如何提升游客的体验感和满足感，实现可持续发展。

旅游体验作为旅游研究中的热点问题，也有着丰富的研究成果，旅游体验的多样性使得游客在不同类型的旅游活动中获得的旅游体验是有差异的，本文主要研究园林旅游的游客体验感受及价值实现。在园林景区的研究中，多是关于其美学价值、建筑价值等景区自身价值的研究，而较少涉及对景区游客体验感及游客价值实现的相关方面。丰富了游客对园林景区的体验研究，探索园林景区的顾客价值的构成，并且为景区的日常经营与管理提供一些理论层面的借鉴。

2. 研究内容和预期目标

本文主要研究园林旅游的游客体验感受及价值实现，基于“手段－目的链”方法理论，将软式阶梯访谈法与网络文本分析法结合，通过问卷调查进行数据的收集与分析，构建等级价值图和手段—目的链，探索园林景区的顾客的旅游体验和价值构成。首先从园林景区的属性入手，然后探究游客的体验结果，最后扩展至游客的个人价值，对园林景区游客的价值链接进行阐述，并且为景区的日常经营与管理提供一些基于游客体验和游客价值层面的建议。

本文的第一章是引言，这一章是问题的提出，包括选题的背景，论文的研究目的、意义和研究方法的选择。 第二章是文献综述。对目前国内外关于旅游体验以及手段—目的链的研究情况进行综述，为之后的实证研究奠定理论基础。第三章是研究设计，通过软式阶梯法和网络文本分析法，分析提取出后期量化的问卷的具体衡量指标。第四章是实证分析，介绍了问卷的设计与样本的基本情况，运用相关性分析、构建关联矩阵和等级价值图、并构筑苏州园林旅游价值的手段—目的链接图。第五章是结论与展望，基于数据分析得出结论，并提出针对于苏州园林景区的经营与管理的建议，最后对本研究找出局限并提出展望。

3. 国内外研究现状

（一）旅游体验相关研究综述1.旅游体验的概念与内涵 旅游体验一直是一个模糊而复杂的概念，国外学者较早地对旅游体验进行研究。boorstin（1964）认为旅游体验是一种大众消费方式，是很多旅游者非自发的预制的体验[9]。ryan（1979）从现象学角度出发，指出旅游体验是个人与各种“中心”的关系，这里的“中心”不仅是指个人生活的客观地理环境还指个人的内心世界，每个人在这个中心 由于心境不同而渴望不同的体验，也由于世界观、看待问题的角度及生活经历不同导致对相同的体验活动会感受到不同的意义[10]。 国内学者也对旅游体验展开了相关研究。国内最初由谢彦君将体验的概念引入旅游研究，提出旅游体验是旅游者在旅游活动中对新奇事物的观赏、与人的交往、旅游产品的消费过程中获得的心情的放松、生活方式的转变、求知欲望的满足等心理快感，是一种特殊的愉悦感[11]。邹统钎等（2003）学者从旅游者主观感受出发，认为旅游体验是旅游者在旅游经历过程中的情感反应，是旅游者与旅游过程之间的沟通[12]。谢彦君（2005）从格式塔心理学和现象学角度出发，提出旅游体验是指旅游主体离开日常生活环境所收获到的个人经历，并提出“旅游场”概念[13]。余向洋等（2006）提出旅游者的体验会随着旅游的发展各阶段出现动态变化，这种变化是较难把控的因素[14]。张斌等（2010）提出旅游体验则是在异地场域（旅游世界）的非谋生实践体验与生活世界积淀的体验相互激荡构成的境域中构造、充实、呈现着自身[15]。马天等（2015）认为旅游体验是旅游者在与媒介、目的地居民及从业人员互动的过程中构建的，且旅游体验是以景物体验和标志体验为核心的愉悦性休闲体验[16]。孙九霞（2019）从共同体视角出发，认为旅游体验不仅是个体的主观感受，也是一种集体意识，旅游体验贯穿整个生命历程，是生命体验的重要构成内容[17]。2.旅游体验的影响因素

佟静等（2010）认为，旅游体验主观层面的影响因素包括旅游者参与程度、期望与需求、以往经验、个人体验能力、兴趣偏好、旅游过程中掌握的信息、可支配时间与成本、行程安排、体验心理状态、身体状况、社会统计学特征、个性特征、与当地居民以及同伴沟通及互动等[18]。周思芬等（2011）认为，客观层面影响因素包括景观空间面积、景点数目、景观美学特征、旅游线路安排、旅游活动节奏、导游解说与演绎、旅游交往关系（居民、服务人员、同伴）、购物自由、旅游氛围情境[19]。左晶晶（2022）引入顾客价值理论构建旅游价值影响因素模型，包括旅游目的地因素、他者因素、个人因素、其他因素这四大类，并将这些因素划分成供应商、顾客以及环境这三大类，如图2[20]。

3.旅游体验的回顾式评价由于旅游体验是游客心理上的情感反应，是主观上的一种表现，所以较难对旅游体验进行测量。一些研究者认为对旅游体验的评价可以通过游客满意度实现。苏勤（2004）提出旅游者满意度等于旅游期望值减去旅游实际体验，旅游体验可以通过旅游者满意度测量[21]。王婉飞等（2009）通过对满意度和愉悦度的研究与分析来评价游客体验[22]。一些研究者通过在不同的旅游情境下识别旅游体验质量的维度对旅游体验进行评价。胡道华等（2011）从景观质量、服务质量和环境质量三方面构建游客感知模型以表现游客参与旅游的体验过程，并通过测评变量对武汉木兰山景区进行实证研究[23]。钟洁（2012）通过设计游客游憩体验质量的测量量表，对云南西双版纳傣族园、四川甲居藏寨进行实证研究[24]。一些学者还通过旅游体验量表对旅游体验进行评价。典型的是oh 等的旅游体验量表和 kim 等的难忘旅游体验量表。oh等（2007）以住宿业为研究情境，开发出测量旅游体验的工具并且宣称审美、教育、娱乐和逃避四个维度能够有效地评估旅游体验[25]。kim 等（2012）以美国大学生为研究对象，开发出24个题项的难忘旅游体验量表，并且认为该量表适用于测量旅游者在大多数旅游目的地的旅游体验[26]。

（二）手段－目的链理论 手段－目的链是用于消费者行为的研究的一种常见方法，是顾客价值研究中极其重要的研究方法之一。手段－目的链认为行为是受价值所驱动，顾客通过使用产品或者服务来实现他们的终极目标。产品和服务只是手段，顾客隐藏在手段之后的真正目的在于他们所重视的个人价值所在，而个人价值最终会影响到他们对产品的选择[27]。手段－目的链主要是通过建立产品属性、消费体验结果、顾客的个人价值之间的联系，从而找到顾客通过产品或服务的选择得到的体验结果，进而满足他们最终的价值需求实现。mec等级模型由３个层次组成，产品属性是模型的最底层，是指产品或服务的具体的特色；结果位于模型的第二个层面，主要包括使用产品后的功能性结果和社会心理结果；价值处于模型的最上层，是顾客消费的终极目标，反映顾客的价值追求，也受到消费者世界观、文化素养、信仰、道德等因素的制约，这３个层次从下而上越来越抽象，并且与消费者关系越来越密切[28]。国外研究者较早地对手段－目的链模型进行研究。 gutman（1982）提出的手段—目的链包含属性（attributes)、结果（consequences）和价值（values) 三个层级，属性就是产品或物化的服务，结果就是由属性衍生出来的，价值是个人喜好的生活 的一种状态，手段—目的链在于通过消费者感知来解释产品或服务的手段与目的之间的因果关系链接[29]。olson等(1983）进一步对属性、结果和目的三个层级细化，形成六个子层级，由此构建手段－目的链接模式，如图3[30]。woodruff（1997）提出顾客价值的定义，她表示顾客购买行为会受到顾客重视的价值要素的影响，顾客价值来自顾客的感知、偏好与评价，顾客价值等级模型可以通过手段－目的链构建[31]。手段－目的链的相关研究，经过多年的理论研究已十分成熟，也被国内学者运用于实证研究。在旅游研究方面，有对特定旅游群体的研究，如邓俊鹏等（2021）通过建立“属性－结果－价值”的关系链接，还原骑行人群体验价值构成[32]；杨璐瑜等（2021）基于手段－目的链模型得出穷游者的价值追寻特点及其对穷游行为的影响机制[33]。有对旅游城市的研究，如胡露露等（2013）通过研究分析海南旅游者在意的方法－目的链，并从旅游者价值角度提出了开发海南岛旅游产品的建议[34]；王跃伟等（2011）以辽宁访台旅游者为例，将“手段—目的”链模型引入旅游者满意因素的研究中，从多角度提出了台湾在今后旅游产品深度开发方面的对策建议[35]。有对不同旅游类型的研究，如李玲（2021）基于方法—目的链理论将游客对于沙漠旅游的复杂且多层次的体验通过手段－目的链呈现出来，为沙漠型旅游区如何为游客带来令人难忘的旅游体验提供理论依据[36]。

4. 计划与进度安排

2022年3月1日——2022年3月13日 查询相关文献与资料，选题并填写课题表；

2022年3月14日——2022年4月15日 进行访谈样本收集与网络文本收集分析；

2022年4月16日——2022年4月21日 修改并确定旅游体验mec编码表；

5. 参考文献

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