1. 研究目的与意义
随着以计算机和信息技术为基础的现代制造技术的快速发展，随着ERP、CRM等先进的信息化管理生产销售理念的提出发展实施深入，定制化家具渐渐成为一种主要趋势，家具行业越来越重视顾客的需求，并逐渐意识到顾客对企业生存发展的重要性，以客户为中心逐渐代替以生产为中心、以销售为目的的家具市场。
家具企业的竞争越来越倾向于更好地满足客户需求，谁能掌握客户的需求，有效地挖掘客户资源，加强与客户的关系，谁就能获得市场竞争优势。
2. 国内外研究现状分析
国内外文献研究指出快速满足响应客户需求基本上需要企业实施erp与crm，使企业高度信息化，并将erp与crm集成实施，并改变企业文化与之匹配。
前期需要建立完善的客户关系管理，要尽可能的收集分类录入分析顾客需求，并保持部门间信息的流畅性与效率。
然后生产制造上信息化、模块化等等并形成产品族。
3. 研究的基本内容与计划
研究内容绪论（概括研究的内容）1、研究背景、目的及意义2、erp概述3、crm概述4、具体方法方案5、方案实施可行性6、结论与展望研究内容及具体要求1、阅读相关资料，了解研究课题的相关基本知识；2、研究透彻erp和crm两种模式，为论文方案打基础；33、企业实习过程中特别注意企业对客户需求的处理；4、收集各方面资料结合实际初步拟定一套管理方案5、对方案可行性进行研究评估6、整理并撰写论文，要求论文完整、翔实。
研究方法：1、文献研究法2、调查法时间计划：2017年1月5日前：确定题目，全面搜索有关资料，完成开题报告。
2017年2月20日至2017年2月25日：精读、研读作品及相关资料，梳理论文思路。
4. 研究创新点
1、结合ERP与CRM等现代先进信息化管理思想体系来收集分类管理顾客需求2、不光是研究快速满足顾客需求的方法，而是能够提前预知发现顾客的需求3、结合实际的家具销售生产过程，从收集顾客信息开始研究发现整理出一整套完善的可操作性强的可实施性强的客户关系管理体系，更好的快速满足顾客需求4、建立一条顾客参与链5、在已有的研究结论的基础上提炼完善出更具体详细的信息化管理方法建立起相应的企业文化，否则员工会产生消极懈怠以及对管理方法的不解导致难以实施的情况
