基于定制橱柜的免费服务研究开题报告

1. 研究目的与意义

目的：1、整合有关定制衣柜免费服务的文献资料。

2、找出服务品质与顾客满意度的关系。

3、针对企业提出具体建议，以供改善定制橱柜的免费服务体系，为企业由制造型向服务型转型升级做参考。

2. 国内外研究现状分析

何一明在《基于ahp与fuzzy的橱柜企业售后服务水平评价研究》中建立了适合橱柜行业的售后服务体系评价指标与橱柜行业售后服务体系模型。

并运用模型，针对某橱柜企业的售后服务体系进行了验证评价，最终就企业售后服务体系现状提出了改进措施。

一些文献涉及到其他行业，其研究方法值得参考借鉴。

3. 研究的基本内容与计划

研究内容

1、前期调研：说明本研究的目的（行业面临瓶颈、通过改善免费服务推动行业发展）、动机（以提升顾客满意度为首要）、范围（针对定制家具企业，面向目标客户）与内容。

2、文献探讨：针对免费服务、顾客满意度、服务品质与顾客满意度之关系等相关文献。

4. 研究创新点

定制家具行业发展至今，不仅应注重商品本身，更应该以服务为核心，免费服务的背后是顾客的认同。通过这篇论文的写作，可以了解我国定制橱柜行业免费服务方面的基本现状，分析影响顾客满意程度的因素，发现免费服务方面的问题与不足，结合企业的发展战略提出切实可行（回报可观、风险可控）的对策，提高顾客的认同度，为企业制定决策与提升服务品质做参考，以提升企业的竞争力。