家具销售中客户信息采集与处理方法的研究开题报告

1. 研究目的与意义

1.我国的家具业正处于一个快速成长的发育期，从发达国家家具业销售额大体持平的情况看，家具市场发展空间巨大 。

2.家具销售模式的多样化，丰富了人们的消费方式，便利了人们的生活。

3.满足消费者多样化和差异化的需求，彰显人们个性、时尚、省时、省力的需求。

2. 国内外研究现状分析

1.哈里贝克威思在《客户想要什么》中指出，客户在选择公司时最重视的是舒服感，其是公司拥有忠诚客户的基础，也向我们说明进行客户信息采集的重要性。以客户为中心的理念，推动了企业对客户需求的重要性认识。家具企业已逐步利用现代营销手段开拓新市场，建立自己完善的销售体系。

2.我国家具产业经过近15年的高速发展，生产、销售、技术水平、产品质量和经济效益都得到了全面提高。消费者对于个性、时尚、省时、省力的需求，推动了国内学者对于客户需求的研究和企业对客户信息采集与处理的重视。

3. 研究的基本内容与计划

1.2011.10.1911.02（第8-10周）初步确定课题方向，进行前期调研。

2.2011.11.0312.12（第10-16 周）进行前期资料收集，明确毕业论文研内容；书写论文提纲，设计问卷；完成开题报告、文献综述等。

3.2011.12.1312.31 （第 16-18 周）针对确定课题，进一步完善问卷并进行相关资料的收集和整理；发送问卷，完善论文提纲。

4. 研究创新点

1.研究课题来源市场需求（企业的生产需求以及客户的个性化彰显需求），具有实际的意义。

2.结合现有研究基础，设计销售中客户信息采集和处理的模式。