物业管理综合评价体系及方法研究开题报告

1. 研究目的与意义

目的：物业管理在我国作为一个新兴行业，目前还缺乏比较完整的综合评价指标体系。随着各种类型的物业管理公司的大量涌现，由于各公司在经费、人员素质与构成、经营理念等方面的差异，所提供的服务也参差不齐，严重影响了物业管理行业的形象。本论文通过对物业管理提出综合评价的原则、评价程序，通过研究构建综合评价的指标体系，利用数学模型建立物业管理综合评价方法。

2. 国内外研究现状分析

目前全国物业管理企业总数已超过2万家，更多企业仍如雨后春笋般涌现。低价已使很多公司无法单靠物业管理费生存，而在高档物业市场，登陆不久的洋物业已开始伸手采摘丰硕的果实。大多管理落后的小型物业管理企业已陷入生计维艰，又遭消费者口诛笔伐的尴尬困境.物业管理市场的现状使竞争机制、打造行业品牌引入物业管理行业，从而给消费者以更多选择机会，也给了物业管理公司规范发展的机会。先看一个例子：天津市金厦物业管理公司成立于1994年，是天津市物业管理十强企业，具有天津市物业管理一级企业资质.公司成立以来，一直遵循依法管理、服务第一、住户至上的企业宗旨，发扬开拓、求实、创新的企业精神，树立了以人为本，以诚取信的经营理念，创立了具有金厦特色的物业管理模式。目前管理高层、多层住宅小区及办公楼等多类型项目，同时开展物业管理咨询、室内装修、房屋租售等多种经营。所管理的金厦里涉外小区获得了全国城市物业管理优秀示范住宅小区称号.几年来公司不断开拓创新，先后实现了全市七个第一：第一家实行袋装垃圾；第一家成立小区居委会；第一家成立社区医疗保健中心；第一家业主大规模捐赠花木；第一家实行义务监督员制度；第一批名列榜首被评为物业管理优秀示范住宅小区；第一家在全市首次大型公开物业管理项目竞标中一举夺标的企业。实干精神和不断创新已成为金厦物业的品牌.由于品牌它才有今天一系列的成就。品牌是什么？品牌就是第一名。品牌是在市场上突进的速度，是在群体中的脱颖而出。品牌是耀眼的招牌、显赫的身份，是综合品质的崇尚。它是对承诺兑现的程度，是精细工作的结果，是长期让消费者们感到满意的回报。品牌的组成包括企业和产品名称、产品质量、产品定位及宣传口号等等。品牌是靠积累形成的，它需要塑造、维护、提升和再开发。物业管理品牌，是由物业的品牌跟管理品牌共同构成的。构成的要素主要有：物业公司的声誉、形象以及形成和影响物业公司声誉、形象的一系列因素，包括物业公司的特殊名称（如响亮、引人注意、涵义深刻、来历特殊等）、注册资金、管理业绩、装备水平、社会评价、业主管理委员会的反映、政府意见等；负责人的管理经历、社会地位与影响力；管理层的素质；专业技术人员的职称或技术等级等等；此外，还包括公司物业管理服务的项目、收费标准、服务态度、服务深度等方面。

3. 研究的基本内容与计划

研究内容:

第一章 绪论

1.1研究的背景

4. 研究创新点

特色与创新：通过层次分析法以及对评价指标权重的确定，来建立更符合中国国情的物业管理综合评价体系。从而来优化物业管理服务，提高物业管理的质量。