基于体验营销下的化妆品业顾客忠诚度建设策略的研究开题报告

全文总字数：819字

1. 研究目的与意义

美国著名的未来学家阿尔文托夫勒在《未来的冲击》一书中就曾提过：继服务业发展之后，服务经济下一步就是走向体验经济，体验经济这种营销模式将会在未来给商家带来无限商机。

在化妆品这一行业，对于体验营销的探索尤为重要，对于顾客忠诚度的探讨具有一定的现实操作意义。

2. 国内外研究现状分析

①体验营销下顾客忠诚因素研究：谢清先从对化妆品的理解和考察下提出了体验营销下影响顾客忠诚因素并做出了排序：顾客满意，顾客归属感，转换成本和顾客信任。

②基于体验营销的品牌模式研究：于敬睿从体验营销的角度提出了体验营销对品牌深度和广度的探讨。

③浅析互联网模式下的体验营销：莫武林基于网络媒体发展状况探究了网络体验营销将会取代传统营销方法。

3. 研究的基本内容与计划

研究内容：

一、在文献研究的基础上探讨有关化妆品行业体验营销和顾客忠诚度的理论，提出影响因素；

二、结合对化妆品品牌体验营销的认识，分析体验营销下影响顾客忠诚度的因素并提出假设；

4. 研究创新点

由于体验营销是营销模式中比较新颖的一种，且对于顾客的体验，顾客的品牌信任跟忠诚有着重要的作用，所以题材有着比较现实的研究意义。

同时，对于体验营销的研究大都集中与理论研究，实证调查并不是很多，因此很有必要进行这一方面的探究。

本文以化妆品行业为例来进行研究也是其中一个特色。