“微”媒体环境下企业危机管理的现状与趋势开题报告

1. 研究目的与意义

随着微博的成熟和微信的日益壮大，微媒体成为当今热潮。我们不仅要看到企业在新媒体环境下所面临的机遇，如渠道多样、互动便利等优点，更要看到因为舆论自由而带来的负面影响，如不实报道、误传、更甚于有心者的造谣传播等。这些都加大了企业危机管理的难度。本课题旨在分析微媒体环境对企业危机管理产生的影响及企业可以采取的应对策略，具有一定的新意，也有较强的现实操作意义。

2. 国内外研究现状分析

①从注重务实的策略研究，Henderson就SARS给新加坡旅游业带来的危机以及当地旅游业如何应对的做出了分析；②从消费者反应的视角分析危机的研究，Ang通过总结亚洲危机期间消费者的反映，提出应对措施；③面对新的网络媒体，Porter提出了如今网络成了危机处理和沟通的一个重要环节；④对于公关危机管理，鲁尼提出了四项基本责任；⑤对于产品质量危机管理研究，王昊等提出了我国企业目前危机管理的现状令人担忧；⑥对于企业危机管理的预警，柳静芳提出了引用BP网络算法预警危机的内容。具体内容参见本文的文献综述部分。

3. 研究的基本内容与计划

研究内容：

一、微媒体环境的含义和特征

二、企业危机管理的含义与现状

4. 研究创新点

由于微博和微信属于新媒体，所以本课题题材比较新颖。同时，危机管理是企业在壮大和发展的过程中无可避免的一个问题，并且随着新环境新态势下的传播媒介更大众化，舆论的更加自由使得危机管理的意外性、聚焦性、破坏性加大，舆论压力加大，在处理时面临时间的紧迫性，方式的多样性等特点。因此本课题针对微信和微博的营销、传播特点，对处理新危机管理的方式提出了不同的策略，可以使企业能更沉着地应对危机，并为其今后的发展提出了新的目标和方向。