高校终端配送服务质量评价——以苏州科技大学京东、天猫超市网点为例开题报告

1. 研究目的与意义

研究背景：中国电商的蓬勃发展，中国消费人群中青年群体的消费能力占很大比重。但是，中国高校终端的服务质量始终无法令客户满意，此问题长期困扰高校的学生。中国高校终端迫切需要改变。

研究目的：本文采用问卷调查的研究方法，以苏科大的京东、天猫超市的物流网点为例，调查大学生对不同电商平台终端服务质量的满意度，最终达成高校终端配送服务质量体系。

研究意义：本文旨在厘清了从客户终端出发的配送服务质量关键需求点，以期对推动配送服务质量起到了积极的指导意义。

2. 研究内容和预期目标

研究内容：本文采用问卷调查的研究方法，以苏科大的京东、天猫超市的物流网点为例，调查大学生对不同电商平台终端配送服务质量的满意度，最终达成高校终端配送服务质量体系。

3. 研究的方法与步骤

研究方法：本文主要采用问卷调查、对比研究取证和文献研究等三个研究方法。

步骤：先翻阅各类相关的文献，从中寻找素材；。其次到苏科大京东、天猫超市不同配送点实地考察和调查，发现其中存在的问题及原因；。然后最后，通过问卷调查，抽取一定苏科大学生调查对不同物流终端的配送服务满意程度，整理并分析数据，得到影响高校终端服务质量的原因；最后，通过归纳总结，得到一个高校配送服务质量评价体系。

4. 参考文献

[1]林芳.电子商务物流服务质量研究[j].开封教育学院学报,2016.

[2]李霞.电子商务下物流服务质量的文献综述[j].重庆交通大学硕士论文,2013.

[3]罗迎,罗俊.电子商务背景下物流服务质量研究[j].中国电子商务,2011.

5. 计划与进度安排

1、2022年12月14日至2022年12月28日：提交毕业论文题目申报表。

2、2022年2月24日之前：提交任务书。

3、2022年2月24日之前：提交前期研究报告。