1. 研究目的与意义
研究背景：近年来，伴随着我国经济和电子商务的快速发展，快递行业迎来了发展的黄金时期。人们对快递服务提出的要求不断提高，城市末端配送问题已经成制约快递业发展的瓶颈。末端配送作为整个物流服务链上的最后一个环节，与客户直接接触沟通，其物流服务质量、物流成本和配送效率直接影响着客户对配送服务的体验，影响着快递公司的信誉和品牌形象的建立。然而与此同时，个人收取快递的过程中存在着配送信息不透明，配送服务时效性差，取货便捷程度低等诸多问题，较多情况下无法在约定时间窗口送达客户手中，无法当面正常验货签收，更难以满足客户的个性化定制需求。快递员往往采用把快递放置在小区物业以快速完成配送工作。在这种情况下，城市中许多小区物业对快递代收避之不及，这一方面是由于一些小区管理人员不足或资金不足难以开展代收服务，另一方面因为快递多属于私人物品，物业代签的同时快递破损、缺件、丢件等问题多发，权责不明确，极易产生纠纷。另外，在当前快递实名制尚未普遍实行的情况下，快递上附有的个人隐私的泄露也是不可回避的问题。
研究目的：本文通过对目前我国国内城市中快递末端配送的发展情况的研究，以及对国外城市末端配送发展的典型案例的研究分析，通过问卷调查的形式研究苏州市快递末端配送发展的现状，综合分析苏州市快递末端配送存在的问题和不足，从而为城市中快递末端配送的发展提出对策和建议。
2. 研究内容和预期目标
研究内容：近年来，随着我国经济和电子商务的快速发展，快递行业也迎来了爆发式的增长，随之而来的是人们对快递配送服务提出的要求不断提高。本文主要研究目前我国国内城市中快递末端配送存在的问题，通过问卷调查等方法重点深入研究目前苏州市快递末端配送存在的问题，以苏州市的典型社区为例，以国外城市发展快递末端配送为鉴，对存在的问题与不足提出具体可行的解决方案。
1 绪论
3. 研究的方法与步骤
研究方法：本文主要采用文献研究、问卷调查和案例分析等研究方法。
研究步骤：首先，通过查阅相关的文献资料，对目前我国国内城市末端配送的发展情况进行阐述说明，发现其中存在的不足；其次，通过对国外城市末端配送发展的典型案例进行分析，比较优劣；再次，运用调查问卷进行实际考察，同时对问卷调查的结果进行综合比较分析，研究苏州市快递末端配送的发展现状，发现目前苏州市快递末端配送存在的影响物流服务质量和效率的问题与不足；最后，通过整理总结归纳，提出解决城市末端配送问题的对策。
4. 参考文献
1 钟耀广.电子商务城市末端配送问题与对策研究——以东莞为例[j].物流技,2015(34):35-38,57
2 王冬良,杨彩梅.二维码智能末端配送系统的实现[j].网络与信息工程,2014(23):51,63-64
3 陈平.快递末端物流配送的风险分析与防范措施研究——以申通快递为例[j].物流工程与管理,2013(35):,42,53-57
5. 计划与进度安排
1. 3月7日至4月1日：查阅相关文献资料，前期研究，完成开题报告。
2．4月2日至4月15日：修改开题报告，按学校规定打印，并上传系统。
3．4月16日至4月25日：查阅相关文献资料，制定调查问卷。
