1. 研究的背景、目的及意义

菜鸟驿站的由来

（一）阿里巴巴电子商务模式的短板

阿里巴巴创始人马云认为，电子商务有三大重要组成部分：信息流、资金流、物流。2014年阿里巴巴赴美国上市，成为美国史上最大的IPO，并助攻马云登上中国首富的宝座。阿里巴巴电商模式的成功，是与其搭建阿里巴巴、淘宝等电商平台解决了信息流问题，和设立支付宝有效解决了资金流问题密不可分的。目前，阿里巴巴距离完美解决电子商务的发展瓶颈只剩下最后一步，即解决电子商务的物流问题^（3）。

阿里巴巴的电子商务交易以前是采用第三方物流配送模式，主要通过与内地中通、申通、圆通、汇通韵达等大型快递公司的合作，由其负责将消费者通过电子商务平台购买的商品送达至消费者手中^（4）。这种模式的好处在于第三方物流已具备规模优势、并在快递行业积累了深厚的专业性，使得电子商务企业只需将注意力集中在解决信息流和资金流瓶颈上，因而在电子商务发展的初中期带来了很大的帮助。

但当电子商务企业壮大到一定规模后，这种模式的短板会越加凸显。物流是电子商务线下最为重要的组成部分，直接关系到服务质量的优劣和用户感知的好坏。加上我国快递业发展时间不长、无论是相关的法律政策，还是快递企业的规模、专业技术和服务质量水平仍有待加强，近些年来，国内快递业的发展迅猛，这很大程度上要归功于电子商务的快速发展。但也正是电子商务的快速发展，致使快递业的发展无法跟上其步伐，造成的后果就是电子商务企业不时会发生订单过多导致快递爆仓，导致电子商务企业和消费者的双重损失^（5）。

（二）阿里巴巴解决物流瓶颈的出路

作为国内首屈一指的电子商务企业，物流对阿里巴巴的冲击首当其冲。2011年淘宝“双11”促销单天交易额超过33亿元，促然而随之而来的物流爆仓问题却让其遭受新闻媒体和消费者的双重诟病。入股国内大型公司的尝，马云提出了新的思路，即通过整合现有的物流企业资源，通过吸引“四通一达”快递企业入股的方式，共同打造遍布全国的仓储网络平台——菜鸟网络来解决现有的物流瓶颈问题。菜鸟网络遍布全国的各个仓储网点就被称为菜鸟驿站^（6）。

二、菜鸟驿站的发展现状

（一）菜鸟驿站正处于高速发展阶段

菜鸟驿站只是菜鸟网络中的一个项目。菜鸟网络的主要目的在于建立遍布全国的骨干物流仓储网络，相当于人体血液循环系统的动脉血管；菜鸟驿站则是提供大规模物流分散后到目的地“最后一公里”的线下服务，相当于人体血液循环系统的毛细血管。

2013年菜鸟网络刚成立的第一年，仅江浙两省就已有19个地级市、近1500个菜鸟驿站，服务着近三万个社区人群，服务项目包括代发快递、代收包裹、淘宝代购、优惠导购、充值缴费、票券代理等，充分体现了菜鸟驿站的高速发展。

菜鸟驿站能得到如此迅速的发展，是与菜鸟网络将菜鸟驿站项目交付国内的浙江快e点、安徽鑫淘、广东收货宝、深圳猫屋等第三方运营商共同管理，其余实体服务店想要加盟，直接找第三方运营公司即可，大型的公司则可以选择直接与菜鸟网络公司申请成立菜鸟驿站的授权。灵活变通的方式使得目前菜鸟驿站已遍布我国三、四线城市，截至2014年4月，菜鸟驿站已在12所高校建立了站点，9所高校站点在建。菜鸟驿站更是积极在各大院校招募校园合作伙伴，力图从追求新鲜感和追求时尚的年轻一代打开缺口，以培养出使用菜鸟驿站服务的用户习惯。

2014年双“11”，菜鸟网络共签收2亿多个订单，未出现以往的快递爆仓情况，整体物流情况运行良好，菜鸟驿站在其中无疑发挥着无可替代的作用。

（二）菜鸟驿站的盈利模式和发展前景仍未明朗

作为电子商务解决物流瓶颈的衍生品，菜鸟驿站的首要目的在于解决快递业“最后一公里”的收货和送货问题，以减缓目前快递业在订单剧增时的物流压力。但作为现有物流模式的有机补充成分，菜鸟驿站目前能分享到的只有快递业最后一环收发包裹的收益，等于在快递企业从电子商务公司获取的微博快递费用中再分成，通常为每收发一个包裹抽成一块钱的费用，盈利方面不免捉肩见肘。尽管菜鸟驿站还推出了其他类似“O2O”的业务盈利分成模式，但以菜鸟驿站所覆盖的有限社区人群，这些服务项目能有多少真正被消费者接受，能否维持住线下实体店的各项开销仍是两说。

目前的菜鸟驿站业务种类初具雏形，但发展方向却显得有些多样化。照理说，菜鸟驿站作为现有物流模式的线下补充，专注点应在快递业的本职工作上。但目前较为成功的菜鸟驿站运营模式无一不是通过宣传与营销结合、多种业务发展实现盈利的。在加盟店方面更是五花八门无所不有。有的是原来的手机店、零售超市、烟酒零售点或转型、或兼营而来，有的干脆是“四通一达”的快递网点直接改装而成。如此庞杂的加盟来源，让人不能不质疑菜鸟驿站的专业性和服务质量。

四、菜鸟驿站的发展趋势研究

（一）菜鸟驿站将进一步向农村区域发展

就目前而言，菜鸟驿站暂时还未覆盖广大的农村区域。但菜鸟驿站作为菜鸟网络的线下实体部分，势必要跟随阿里巴巴的发展步伐前进。目前，电子商务企业之间的厮杀越加激烈，一些实体企业如国美、苏宁等向电子商务的转型加剧了厮杀的惨烈程度。拥有自营物流网络的京东商城更是以后来居上的姿势咄咄逼人。竞争的加剧，致使促销力度的加大，目前电子商务的促销日已从双“11”拓展到双“12”，这正是各大电子商务企业之间厮杀激烈的一大表现。

在这种激烈竞争的情况下，开拓新的电子商务市场成为必然。基于这种现实情况的需要，阿里巴巴正是瞄准了农村这一块尚未得到开发的近万亿市场^（7）。2014年12月，广东省人民政府与阿里巴巴签署战略合作协议，阿里巴巴将在县域电子商务等领域与广东省人民政府展开合作，其核心内容正是在广东县域一级建立完整的菜鸟网络。这一合作吹响了阿里巴巴大举进军农村电商领域的号角。阿里巴巴已有明确计划，将在3至5年内投入100亿元建立1千个县级运营中心和10万个村级服务站，以带动农村创业的发展。如此庞大的举措，自然得有菜鸟驿站的身影。以菜鸟驿站的加盟店模式来推动农村电商物流站点的发展，是目前唯一可行的解决方案^（8）。

（二）菜鸟驿站将向“O2O”电商模式转型

菜鸟驿站作为菜鸟网络的线下重要组成部分，其真正用途自然不可能是简单的收发快递包裹。菜鸟驿站发展到一处地方，就能将那处地方的用户引导到电子商务消费的消费群体中。菜鸟驿站，正是马云尝试“O2O”电商模式的一步重要棋子。

从菜鸟驿站提供的服务来看，用户可以通过支付一定费用换取线上代购、线上充值、线上购票服务，而这正是“O2O”电商模式的雏形。菜鸟驿站正是通过培养消费者在线下实体店进行线上购物的用户习惯，进而将消费者转变成“O2O”电商模式的潜在用户。当用户已经习惯在当地社区的菜鸟驿站购买线上服务时，他们将会产生对菜鸟驿站的依赖性，进而接受菜鸟驿站业务方面的转变^（9）。

就目前而言，菜鸟驿站提供的增值盈利服务主要仍以虚拟商品为主，消费者得不到线下即时体验实际商品和服务的机会，证明了菜鸟驿站距离真正的“O2O”电商模式仍有一段道路要走。

就菜鸟驿站的盈利模式而言，也唯有“O2O”电商模式才能支持菜鸟驿站的盈利发展。尽管马云已投入3000亿，并做好8到10年内菜鸟网络不盈利的准备，但一种商业模式的发展，归根结底是要以盈利为目标。

但目前的“O2O”电商模式须有较为精细的管理，因而多为自营或股份制经营，菜鸟驿站的第三方运营商模式显得较为粗放，如真的转向“O2O”电商模式，菜鸟网络必须改变目前加盟店与菜鸟网络现有的加盟承包模式，对菜鸟驿站采用更为有效更为规范的管理方法，但这样的话菜鸟网络必须协调调好其与菜鸟驿站加盟店之间的利益分配问题^（10）。

（三）菜鸟驿站未来将提供更多样化的业务选择

目前电子商务企业关注的另一个热点无疑是生鲜市场。中国的生鲜市场需求一直存在，古代的唐贵妃喜欢吃鲜荔枝，引出了杜牧“一骑红尘妃子笑，无人知是荔枝来”的感叹。尽管目前交通运输已日渐发达，但生鲜产品仍较为短缺。以内地为例，新鲜的海产品基本绝迹，有的都是冰冻的海产品，口感较为僵硬，生鲜的本质已十去八九。

随着物流企业和电子商务企业行业内竞争的加剧，物流企业和电商企业进军生鲜市场已成为必然。作为现有物流环节的补充部分，菜鸟驿站也必将承当起存放生鲜产品的重任。这就对菜鸟驿站本身的存放功能提出了具备冷藏生鲜产品的高要求。

此外，菜鸟驿站还可提供个性化存放业务。比如通过每月收取一定的费用，向用户出租特定的存放箱柜，让其自取自拿快递包裹。菜鸟驿站还可成为社区用户需求信息中心，通过收集用户需求并将其反馈给菜鸟网络，赚取一定的用户需求佣金。

总而言之，只要菜鸟驿站存在一天，任何能实现盈利的需求均有可能被满足。菜鸟驿站本身的灵活性，正是其创新的源泉所在。

五、结论

菜鸟驿站的出现，本意是作为现有物流模式的有机补充，阿里巴巴借此想解决其电子商务模式上的物流瓶颈。但在自身业务难以实现盈利或只能维持温饱的情况下，菜鸟驿站必然会不断尝试新的盈利途径，最终以新出现的颠覆者形象颠覆现有的物流行业模式

参考资料

（1）、郑浩昊，方佳、阿里巴巴物流战略选择探析、文献标识码[J]、商业时代、2014、5、71-72。

（2）、桑小娟、电子商务零售业物流配送模式探析——以阿里巴巴物流配送为例、文献标识码[J]、江苏经贸职业技术学院学报、2013、1、13-16。

（3）、作者、弥补电子商务产业链短板阿里巴巴曲线进入物流业、文献标识码[J]、IT时代周刊、2010、5、60-61。

（4）、周丹丹、浅析我国快递业的发展现状及对策、文献标识码[J]、黑龙江对外经贸、2011、10、77-78。

（5）、罗文丽、阿里巴巴：千亿物流梦、文献标识码[J]、中国物流与采购、2011、4、20-22。

（6）、王勇、阿里巴巴商业模式分析及借鉴、文献标识码[J]、价值理论与实践、2009、12、73-74。

（7）、王璐、探讨中国快递业的发展新思路、文献标识码[J]、财经界、2010、2、66-67。

（8）、伍焕庭、阿里巴巴电商模式的创新及后发展研究、文献标识码[J]、财经界、2013、8、130-131。

（9）、张艳、O2O零售商业模式：内涵、运行及问题、文献标识码[J]、北京财贸职业学院学报、2014、30、25-30。

（10）、卢益清，李忱、O2O商业模式及发展前景研究、文献标识码[J]、企业经济、2013、11、98-101。

6.1 2022年2月17日—2022年2月28日 资料收集与下载，完成与提交任务书

6.2 2022年3月2日—2022年3月27日 前期研究，完成开题报告

6.3 2022年3月30日—2022年4月2日 提交开题报告，在系统中提交开题报告

6.4 2022年4月6日—2022年6月5日 毕业论文指导与写作，按时在网上填写“工作记录表”

6.5 2022年5月11日—2022年5月15日 中期检查，填写中期检查调查表

6.6 2022年6月8日—2022年6月12日 论文评阅与论文答辩，在系统中提交论文，组织答辩