1. 研究目的与意义
互联网的普及促进了电子商务的繁荣发展，近年来，快递业正处于城市市场激烈竞争的阶段，同时，乡镇快递市场的消费潜力有待拓展。由于物流服务直接关系到顾客满意度，间接影响着乡镇物流的发展，为了保证城市物流企业的持续稳定发展，乡镇物流服务的质量应该受到更多的关注。
本课题基于江苏省江阴市徐霞客镇对快递物流企业进行实证分析研究。通过对相关文献的深入研究,根据前辈们研究得出的servqual模型和lsq模型，并结合徐霞客镇的实际现状，构建出徐霞客镇快递物流服务质量的初步指标体系。运用实地问卷调查的方式收集数据，对快递物流服务质量进行相关分析和检验，以此找出徐霞客镇现有的快递物流服务业存在的不足或缺陷。
相对于国外对物流服务质量的研究，国内专家学者们则大多专注于研究物流成本的控制与管理,对服务质量的研究少之又少,更没有对于乡镇区域快递服务质量的研究。因此，本文以徐霞客镇为例，针对乡镇地区物流服务，基于该区域物流服务消费者的角度,对其服务质量进行评价研究。在研究中,攻读大量的相关文献，借鉴学者们的研究成果，并结合该地区快递企业的发展现状，最后通过相关检验分析提取出徐霞客镇物流服务质量的最终评价指标体系。该体系对于其他乡镇区域快递服务质量的研究具有一定的参考价值，有助于对其他乡镇地区快递服务质量进行研究。同时，对于徐霞客镇的物流企业而言，为其制定物流服务质量管理决策提供科学性的理论依据，给企业带来越来越多的收益，并增强企业在徐霞客镇快递市场的综合竞争力。
2. 研究内容和预期目标
本课题研究的预期目标是对于大新镇快递物流企业所表现出来的不足给出相应的改善建议，一方面提高消费者对于服务选择的自主性，另一方面，有助于快递物流企业不断改善自身的服务质量，推进当地快递行业更好地发展。
第一章绪论。介绍了本文的研究背景和意义，阐述了本文研究的方法和主要内容。
第二章基础理论。介绍了物流服务质量的评价模型、评价方法、研究方向等相关理论和文献研究。
3. 研究的方法与步骤
首先，在数据库中检索物流服务质量等关键词，搜索相关文献，然后对检索到的文献进行研究和分析进行阅读和研究，写出相关的文献综述。
然后，分析徐霞客镇地物流服务发展现状，借鉴国内外学者的研究成果，结合当地发展的实际情况，运用层次分析法构建出徐霞客镇物流服务质量的评价指标体系，再运用spss软件对指标体系进行可靠性检验，确定体系可行后针对评价指标体系设计适合的调查问卷，将问卷发放给当地的快递物流服务消费者进行数据收集。同时运用yaahp软件辅助运算，对相关指标进行赋值。
最后，运用模糊综合评价法对问卷数据进行综合评价，通过最终评价结果找出该地区快递物流企业发展的不足。
4. 参考文献
[1]a.parasuraman,valarie a. zeithaml and leonard l.berry.servqual: a multiple item scalefor measuring consumer perceptions of service quality[j].journal of retailing, 1988,63(49):12-37.
[2]余杨.基于servqual的第三方物流服务质量的评价研究[j].物流工程与管理,2009,31(05):55-57.
[3]吴琼,郑晓宏,陈新国.退货物流服务质量因子分析[j].商业经济研究,2016(17):101-103.
5. 计划与进度安排
(1）资料收集及前期研究：（第7学期第19-21周、第8学期第1-2周）
通过各种渠道，收集与论文有关的文献资料，进行理论综述，撰写前期研究报告，要求内容翔实、数据准确，不少于4000字。
（2）制定进度计划/撰写开题报告：（第8学期第3周）
