1. 研究目的与意义
本课题研究的背景
目前，国内外学者对电子商务物流最后一公里配送的研究多集中在电子商务配送的作用、供应链系统、配送质量等方面，对配送模式的研究主要集中在车辆路径规划及其干扰管理、对某个物流服务商在某地区的业务情况进行有针对性的案例分析研究和配送模式的定性分析方面。根据配送环境，结合不同配送模式的特点，经过定性和定量化分析研究，选择最合适的配送模式，能够在不影响顾客满意度的前提下提高最后一公里的配送效率，降低配送成本，进一步促进电子商务物流和电子商务的发展。
本课题研究的目的及意义
2. 研究内容和预期目标
主要研究内容
（1）国内电子商务物流“最后一公里”配送存在的问题
目前，我国电子商务物流“最后一公里”配送的状况很不理想，存在很多问题，而且在节假日等购物旺盛的季节更加突出。这些问题主要包括：（一）配送质量不高。配送服务质量不高主要表现在三个方面。一是货物配送的时效性差，即投递员不能在约定的时间窗口将货物送达到客户手中；二是送达的货物被损坏；三是投递员的服务态度差。（二）配送信息的可追溯性差 目前，国内电子商务物流“最后一公里”配送阶段一般采用人海战术，一些物流服务提供商在一些地区采用加盟店的模式，信息化程度比较低。（三）配送不到位、不规范 很多配送人员为了追求利益，或无法进入配送区域而在马路边摆摊，让客户到其摆摊处取件，操做过程极不规范，给人呈现一种脏、乱、差的景象。（四）配送效率低下 由于城市的交通拥堵和箱式火车配送的高成本，目前国内的“最后一公里”配送主要依靠轻便摩托车和电动三轮车进行，不但效率低下，而且很不安全，也不利于城市交通管理。
3. 研究的方法与步骤
本文将采用文献研究法、实证研究法的研究方法，在参考有关论文和文献的基础上，运用实证研究法，分析公司的经营策略并提出建议。
1、文献研究法。通过图书馆和电脑查阅、搜集与论文主题相关的理论书籍和参考文献等，了解servperf方法的相关理论，国内外关于servperf方法在物流配送满意度中应用的研究成果等，对于本篇论文的理论研究有很大帮助。
2、实证研究法。设计电子商务客户基本网络购物行为与配送需求调查问卷，了解不同客户群体对“最后一公里”配送服务的需求情况，从而为本篇论文相关内容研究提供一定的实际数据支撑。
4. 参考文献
[1]陈耀庭,黄和亮.我国生鲜电商“最后一公里”众包配送模式[j].中国流通经济,2017,31(2):10-19.
[2]李玉鹏,魏俊美,王召同等.冷链物流“最后一公里”快速配送方法研究[j].工业技术经济,2017,36(1):51-60.
[3]詹斌,谷孜琪,李阳.“互联网 ”背景下电商物流“最后一公里”配送模式优化研究[j].物流技术,2016,35(1):1-4 11.
5. 计划与进度安排
1.2019学年第1学期，第15-16周，收集相关资料；
2.2020学年第2学期，第3-6周，前期研究；
3.2020学年第2学期，第7周，提交开题报告；
