1. 研究目的与意义
随着社会经济的发展，第三方物流企业日益增多，物流行业的竞争也更加激烈。由于人们的生活水平不断地提高，产品选择的空间不断地扩大，客户的消费心理、购买心理和购买渠道也越来越成熟，传统的服务已经不能够满足需求多样化的客户。如何在竞争中得以生存和发展，如何发展并留住客户，是第三方物流企业所关注的问题。
企业为了拥有稳定的客户资源，发展更多的潜在客户，并在激烈的市场竞争中越战越勇，就需要及时了解市场的变化，及时收集客户的信息并对客户需求做出响应。为了不断了解客户的需求，提高客户的满意度，维护客户的忠诚度，提升企业的竞争力，企业与客户之间的关系管理就变得非常重要。
2. 课题关键问题和重难点
关键问题：
1、第三方物流的特点和第三方物流企业的发展。
2、crm的重要性和现实意义。
3. 国内外研究现状（文献综述）
第三方物流(third party logistics, tpl或3pl)与传统的仓储，运输等业务不同，它是在经济全球化一体化的过程中发展起来的新兴行业。现如今，随着经济全球化进程的进一步加快，第三方物流企业越来越受到重视。同时，经济的快速发展，使第三方物流行业面临的压力随之增大。物流服务作为第三方物流企业的主要业务，其产生和发展都是为了尽力满足客户的需求。加强客户的有效管理，满足客户的需求，与客户维持良好的关系，建立以客户为中心的经营理念，是第三方物流企业取得成功的关键。
客户关系管理(customer relationship management, crm)最早是由gartner group 提出，作为crm的首创者，gartner group对crm的定义是：客户关系管理通过管理企业与客户之间的关系细节来改善或维护客户的体验，从而提高和保持客户满意度和忠诚度；同时通过流程优化、信息共享和业务协同来增加企业受益。从此，客户关系管理的研究拉开了序幕。
邵兵家，于同奎（2006）认为，客户关系管理是从客户资源价值的重视（也可是说成客户关系管理理念的更新）、客户价值实现过程需求的拉动、技术的推动这三个方面中产生的。
4. 研究方案
通过对a公司客户关系管理的实际情况的研究，本文调研发现a公司客户关系管理存在的问题，分析能够解决这些问题的措施，进而帮助a公司提升企业的市场竞争力。
研究方法：理论分析和案例分析相结合的研究方法。
本文主要框架：
5. 工作计划
论文具体写作步骤：
1）查阅与第三方物流、第三方物流企业以及客户关系管理相关的资料；进行文献的阅读及整理，写出文献综述；
2）根据文献理论回顾，进行理论分析，初步建立分析框架；
