江苏佳华物流发展有限公司客户关系管理研究开题报告

1. 研究目的与意义

随着我国加入世贸组织（wto），国内外市场逐渐地开放，以及我国经济与科学技术的高速发展，许多企业越来越强烈地认识到客户资源将是企业在这激烈的市场竞争中站稳阵脚的有利资源，市场上的竞争已经不再只是企业之间的竞争，许多企业为了提高自身的市场份额，为企业获得最大化的利益，他们之间的竞争已经由原来的以质量，服务，价格为中心转变到以客户为中心。

在这个以客户为中心的市场中，第三方物流企业作为在经济全球化以及信息化的过程中，经过资源整合而发展起来的新兴行业，第三方物流企业作为一个服务性行业，客户更是其生存以及发展而取胜的重要战略资源。

文章通过对客户关系管理理论和江苏佳华物流发展有限公司的现状及发展的研究，探讨怎样把客户关系管理理论应用在江苏佳华物流发展有限公司中，来建立良好﹑积极的客户关系，建立高效﹑系统的客户管理体系，进而指导和促进江苏佳华物流发展有限公司的发展，使得该企业得到更好的﹑更有效的营销，有效地提高企业的核心竞争力。

2. 课题关键问题和重难点

关键问题：1、对于研究江苏佳华物流发展有限公司客户关系管理的重要性和现实意义；2、江苏佳华物流发展有限公司的客户关系的现状：江苏佳华物流发展有限公司与客户的关系情况，江苏佳华物流发展有限公司在客户关系管理方面存在的问题，以及与同行业的第三方物流企业比较存在的不足之处；3、江苏佳华物流发展有限公司客户关系管理方面的改进方案。

难点（研究过程中预计可能遇到的困难或问题，并提出解决的方法和措施）1、概念的界定。

有关客户关系管理的定义并没有统一的表述，根据课题研究需要对客户关系管理的研究方向进行界定；2、结合定量分析和定性分析方法，提炼和总结针对出现的运行问题，提出合理有效的决策建议。

3. 国内外研究现状（文献综述）

随着经济全球化的发展，越来越多的外资第三方物流公司进入到物流运输市场领域。

与此同时，客户需求也越来越呈现出明显的个性化和多样化的特点，第三方物流公司仅靠单一的服务越来越难以满足客户的需求。

我国第三方物流企业想要在如此激烈的环境下发展，就必须改变现状，除了继续改善设备及技术条件，还要加强客户之间的关系管理，以客户为中心，采用全新的管理理念和管理手段，对企业内外部资源进行有效整合，最大程度地取得客户的满意和忠诚，从而实现第三方物流企业价值最大化。

4. 研究方案

通过借鉴第三方物流企业客户关系管理理论成果和实践经验，本文试图调研发现江苏佳华物流发展有限公司在客户关系管理方面存在问题，分析改进存在问题的具体措施。

研究方法：主要通过spass分析的研究方法。

（本文采用理论分析与实证分析相结合的方法进行研究。

5. 工作计划

1）查阅与第三方物流企业的客户关系管理相关的资料；进行文献的阅读及整理，写出文献综述；2）根据文献理论回顾，进行理论分析，初步建立分析框架； 3）进行实地调查及访谈；案例分析，比较分析；进行研究课题最终成果的撰写工作；论文周计划：第11-17周完成初稿撰写。

第18-19周根据导师意见修改论文，完成二稿。

第20-21周再次修改论文，完成毕业论文定稿，并上传到毕设网。