苏州韵达物流顾客满意度研究开题报告

1. 研究目的与意义

2015年起，快递市场迅速发展，为了争夺市场众多快递公司不断通过各种方法相互竞争，中国快递业连续三年实现两位数增长。而2020年极兔快递、众邮快递和丰网的入局，进一步加剧了市场之间的竞争。由于企业竞争同质化严重，各大厂商依旧选择降价为主要的竞争手段，谁的快递越便宜，谁就有更多的市场份额。而在2020年10月统计中，行业单票收入去除其他业务的影响仅仅为7.08元，同比下降13.3%。

自2020年初新冠疫情爆发，快递业很快在1月和2月陷入低谷，在3月份开始逐步恢复，正式转为正增长。在之后全国进行复产复工之后快递业务的恢复速度明显提升。得益于快递业率先的复工复产，线上线下的加快融合以及无数快递从业者的勤劳工作，到12月时，苏州市快递业基本摆脱疫情影响，每日500万件成为常态。

同时近年来，作为第一批“中国快递示范城市”，苏州市通过使电商业务与快递融合，新增运送农村特色农产品，末端快递设施的建设以及加大对快递员的关爱关注，最大程度保障了运送过程的安全，为快递业创造良好的行业环境。使快递业成为支撑苏州市社会经济发展的重要支柱以及保障之一。在2020年。苏州快递业支撑网络零售交易额2923亿元，其业务量占全省总量的30%，稳居全省第一，全国前十。

2. 研究内容与预期目标

本课题研究的主要内容有：

（1）苏州韵达物流简介

（2）苏州韵达物流发展史

3. 研究方法与步骤

本文将采用实证与规范分析相结合，定性与定量分析想结合，综合实际统计数据与专家经验，围绕苏州韵达物流客户满意度现状分析和发展对策进行探讨。

研究步骤：

1.准备阶段：进行论文选题，明确研究方向，完成开题报告，确定研究的主要内容以及基本方法：收集相关资料，完成文献综述及外文文献的翻译工作。

4. 参考文献

[1]詹琳,张华.s公司物流配送服务客户满意度提升策略研究[j].广西质量监督导报,2020(02):225-227.

[2]张昊. y快递公司顾客满意度提升对策研究[d].华东师范大学,2020.

[3]杨玉英,马文霏,刘勤明.基于客户满意度的快递企业服务改善路径研究——以s快递公司为例[j].改革与开放,2020(20):14-18.

5. 工作计划

1. 2020-2021学年第2学期，第1-4周，收集相关资料，申报课题，下达任务书

2. 2020-2021学年第2学期，第5-8周，前期研究

3. 2020-2021学年第2学期，第9周，开题