1. 研究目的与意义（文献综述）
1．目的及意义（含国内外的研究现状分析）
1.1研究目的及意义
随着经济全球化的深入发展，全球服务外包产业竞争加剧，在国际市场上，既有印度、爱尔兰、澳大利亚等传统外包强国，又有菲律宾、印尼、马来西亚、墨西哥、 南非、东欧诸国等势头强劲的后来者，我国服务外包企业面临全球竞争的格局。而且我国服务外包企业起步较晚，与国际顶尖服务外包企业差距很大，必须不断提升自身实力，通过分析影响企业绩效的因素，找到制约企业发展的瓶颈，对于企业未来发展以及获得更高的企业绩效都具有深远意义。
2. 研究的基本内容与方案
2.1研究的基本内容
本文主要分为四大部分：
首先第一部分主要分析服务外包的基本概念和服务外包企业运营流程。通过对相关文献的研究，列举、概括出有代表性的服务外包定义。对于服务外包企业运营流程分析，借助对具体企业的分析，总结概括出外包企业的基本运营流程。
3. 研究计划与安排
| 周次 | 目标任务 |
| 1-3 | 阅读文献；完成开题报告； |
| 4 | 翻译外文文献； |
| 5-7 | 调研服务外包企业；完成内容前两部分； |
| 8-10 | 绩效影响因素分析及指标体系建立； |
| 11-13 | 选择评价方法；完成评价实例及分析； |
| 14-15 | 攥写及修改论文； |
| 17 | 论文完善；答辩。 |
4. 参考文献（12篇以上）
[1] d aven，i r.a.ravenscraft. economiesof integration versus bureaucrac costs：dose
vertical integration improve performance.academy of manaement jounal[j].1994，
(37)：1167-1206.
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