1. 研究目的与意义（文献综述）
1）研究的目的及意义
物流是运输、仓储、配送、包装、装卸搬运、流通加工和信息处理等功能有机结合起来的复杂系统，它贯穿于生产、分配、流通以及消费的整个过程。物流业是融合运输业、仓储业、货代业、信息业等产业的复合型服务业，是支撑国民经济发展的基础性、战略性产业，为社会生活提供物流保障，为亿万民众服务。随着全球经济一体化以及互联网信息技术和电子商务的快速发展与广泛应用，物流业得以快速发展。而快递业作为物流业的重要组成部分之一，已经走入了寻常百姓家里，融入了人们的日常生活并改变了人们的生活方式，它在降低流通成本、支撑电子商务、服务生产生活、扩大就业渠道等方面发挥了积极作用。
我国多家快递公司都通过了iso9001国际质量体系认证，但是由于质量体系不能良好的实际运用，公司管理者质量意识淡薄，员工能力不足等诸多因素，都影响着快递公司服务质量的提升。从国家邮政局公布的2019年快递服务满意度调查结果看，2019年用户对快递业的服务总体满意度有所提升，得分为77.3，较2018年上升1.4分。其中，公众满意度得分为84.0分，较2018年上升2.3分，快递服务的公众评价持续向好；时测满意度得分为70.5分，较2018年上升0.4分[1]。
2. 研究的基本内容与方案
1）研究目的
本文根据我国快递行业的现状和未来的发展方向，分析出我国 快递业存在服务质量差而制约发展的问题，为了提高快递企业核心竞争力，促进快递企业的发展，利用spc技术在快递企业进行实证研究，达到改进快递业服务质量的目的。
2）研究内容
3. 研究计划与安排
1—4周：完成相关参考资料和文献的查阅工作，以及英文文献的翻译工作 。
5—6周：完成开题报告的撰写并网上提交 。
7—12周：撰写毕业论文，完成初稿，根据指导老师意见进行修改。
4. 参考文献（12篇以上）
[1] 国家邮政局发布2019年快递服务质量核心数据[eb/ol].中华人名共和国国家邮政局.2020
[2]gejdopavol. continuous qualityimprovement by statistical process control [j].procediaeconomics and finance,2015(34):565-572.
[3]xiao xinqing,fu zetian, zhang yongjun,peng zhaohui,zhang xiaoshuan. developingan intelligent traceability system for aquatic products in cold chain logisticsintegrated wsn with spc[j]. journalof food processing and preservation,2016.40(6):1448-1458.
