菜鸟驿站现状调查与分析开题报告

全文总字数：4391字

1. 研究目的与意义（文献综述）

1.1国内外现状分析

电子商务的快速发展，带动了物流产业的发展 ，快递行业也逐渐成为现代服务行业的重要组成部分。人们的生活离不开快递行业，但是快递行业发展过快，仍然存在许多问题，尤其是“最后一公里”的服务，成为电商以及物流行业发展的瓶颈。因此，许多公司试图尝试解决方案，或是自营物流公司，或是与第三方物流公司合作，但效果并不显著。

目前，国外关于电子商务物流“最后一公里”配送模式的研究主要集中在对配送中存在的特定问题的分析、某种配送模式的适用情况以及配送模式信息化和发展方向的研究。针对配送中存在的特定问题的分析一般以解决特定的问题为目的，例如，bruno结合 b2c 电子商务的物流配送特点，将“最后一公里”配送的三个常见方案，即全部配送到家、配送到家和提货点混合型和全部配送到提货点进行对比研究，找出了一个对城市环境影响最小的方案；针对特定配送模式适用情况的研究，比如wei wang总结了网上零售商物流配送网络的特征，分析了物流配送点的方式，建议网上零售商选择便利店作为战略合作伙伴，来共同经营基于自动化自助取货的“最后一公里”配送服务；关于配送模式信息化的研究可以分为技术层面的研究和管理层面的研究，前者如 lancio 等人指出的：随着网络成为供应链管理的工具，所有的事情包括制造商的商品资料、运输、订单的跟踪、到处理都可以电子化或信息化。后者如 demkes 等人强调的：随着新的信息和通讯技术的发展，对电子商务物流中的信息流管理和对商品流的管理都变得越来越重要。

2. 研究的基本内容与方案

2.1研究的基本内容

首先，介绍菜鸟驿站的发展历程，以及目前国内研究现状。阿里巴巴联合众多快递物流公司共同组建了菜鸟网络，建立起菜鸟驿站平台，为用户提供包裹暂存、代寄等服务。随着菜鸟驿站的建立与发展，各大校园内的主要快递企业也开始进行有效整合，校园快递更加规范化，与菜鸟驿站实现了多方共赢，大大提高快递服务效率和客户满意水平。

其次，对武汉理工大学余家头校区的菜鸟驿站采用实地调研与调查问卷相结合的方式，结合调研情况对菜鸟驿站目前存在的问题进行分析，提出合理的改进措施。对菜鸟驿站的空间布局、入库出库流程与服务情况进行实地调查，以随机采样的方法对使用菜鸟驿站的大学生进行问卷调查，问卷内容包括取件频率、取件时段、步行时间和取件时长，同时还收集大学生对于菜鸟驿站各项服务的满意度评分。然后结合调查情况对菜鸟驿站存在的问题进行分析，提出菜鸟驿站的未来发展策略。

3. 研究计划与安排

4. 参考文献（12篇以上）

[1]尹思文,保小玉,陈昊楠,于登臣,李佳,王海文.电商物流“最后一公里”的发展对策研究——以菜鸟驿站为例[j].现代营销(经营版),2020(01):100-101.

[2]姜能涛,吕梦琦.智能快递柜在城市末端物流应用现状及发展对策研究——以苏州为例[j].物流工程与管理,2019,41(10):47-51.

[3]班子琦.阿里巴巴“菜鸟驿站”存在的问题及对策分析[j].劳动保障世界,2016(30):53-54.