全文总字数：5332字
1. 研究目的与意义（文献综述）
1.1国内外现状分析
众包物流的思想是在传统的物流运输上，把原来由专职快递员承担的工作转交给其他大众群体来完成[1]，通过整合社会闲置资源以此来降低企业运营成本和提高企业工作效率，是共享经济下的产物，但上述优势也随之衍生出众多服务质量问题，例如兼职快递人员素质参差不齐、商品无人接单、泄露顾客身份信息、损坏商品等情况屡屡发生，导致了顾客满意度的下降、对企业忠诚度的降低、客户服务投诉增多等诸多问题接踵而至。因此，提升众包物流服务质量已经成为企业关注的焦点，服务质量也成为了众包物流企业是否能持续发展的关键点[2]。
众包由jeff howe在2006年6月出版的《连线》的一篇文章中指出[3]。严杰等认为众包是一种公开面向网络群众的分布式问题解决机制[4]，它通过整合互联网上潜在的大众来替代完成单个个体很难独立完成的复杂任务。刘雅儒把众包概念理念引入物流行业，提出了众包物流配送模式，即原来由企业专职快递员承担的配送任务，由企业之外的广大群众来完成的配送模式[5]。
2. 研究的基本内容与方案
2.1研究的基本内容
首先，具体分析众包物流的发展及其服务质量现状。众包模式在欧、美等发达国家中发展较早，例如flex、myways和checkrobin等众包物流应用程序的诞生，其服务质量研究也走在前列，在对其服务质量评价体系的不断研究与拓展中，多种评价方法被引入其中进行分析，其中servqual模型以其独特的优点不断被学者们认可。在我国，随着2012年6月商务部流通司下发了《关于推进现代物流技术应用和共同配送的指导意见》，并选择9个城市开展共同配送试点工作，解决城市配送“最后一公里”难题，之后京东到家应运而生，虽然国内的众包物流模式起步较晚，但是关于服务质量的研究早已存在，随着越来越多的专家和学者走进众包物流服务质量评价研究领域，我国的众包物流模式必将以其蓬勃的发展力成为物流业的新发展方式。
其次，建立众包物流服务质量评价指标体系。根据众包物流模式的流程和特点，运用层次分析法将影响众包物流服务质量的因素分别从信息平台、客户服务中心、物流配送过程这三个方面进行层层分解，划分了23个评价指标，建立了众包物流服务质量评价指标体系。
3. 研究计划与安排
| 周次 | 目标任务 |
| 1-2 | 查找、阅读和整理相关的国内外文献资料； |
| 3 | 完成外文资料的翻译工作，提交选题报告，完成开题工作； |
| 4-5 | 明确论文的写作思路，构思论文框架，完成论文写作提纲； |
| 6-12 | 继续查找资料阅读文献，学习相关知识，撰写论文，完成初稿； |
| 13-14 | 对初稿进行修改和完善，终稿完成、打印、装订；整理各项毕业论文材料 并提交毕业论文；做好答辩前的准备工作；
|
| 15-16 | 完成毕业论文答辩。 |
4. 参考文献（12篇以上）
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